Suporte ao cliente, desenvolvedor de sistemas, QA

Síntese de Qualificações

Possuo habilidade na análise e triagem de atendimento, priorização de demandas junto aos POs de acordo com o roadmap de projetos e necessidade dos clientes, conhecimento em desenvolvimento de sistemas utilizando as linguagens Delphi, Python, C e Java. Análise e correção de causa raiz de bugs, escrita de casos de testes com BDD, planejamento, escrita e execução de testes manuais e automatizados, exploratórios, de regressão e integração entre sistemas via WebServices, fechamento de pacote e liberação de versões, conhecimento e vivência em metodologias ágeis, Consulta e manipulação de dados em bancos SQL Server, Oracle e DB2.

Experiência Profissional

• Analista Implementador - Softplan (5/2013 a 3/2020)

  Implementar, corrigir e alterar sistema legado utilizando a linguagem Delphi. Implementar, corrigir e alterar testes automatizados utilizando Python e Java. Realizar testes de regressão manuais. Realizar liberação de versões.

• Supervisor de CRM - ARM Telecomunicações (terceirizada oi) (3/2010 a 3/2013)

  Controle de headcount,
  Desenvolvimento de pessoas (acompanhamento de produtividade e feedbacks),
  Estratégia para otimização de resultados,
  Report de resultados,
  Resolução de conflitos com cliente interno e externo,
  Resolução de Impedimentos,
  Controle de metas e prazos.

• Monitor de CRM - Koerich Telecomunicações (terceirizada oi) (7/2007 a 3/2010)

  Controle de headcount,
  Desenvolvimento de pessoas (acompanhamento de produtividade e feedbacks),
  Estratégia para otimização de resultados,
  Report de resultados,
  Resolução de conflitos com cliente interno e externo,
  Resolução de Impedimentos,
  Controle de metas e prazos.

Formação Acadêmica

• Superior (8/2020 a Atual)

  Análise e desenvolvimento de sistemas - Estácio de sá

Cursos e Certificações

Inglês - Nível intermediário (Habilidade em desenvolvimento). Linguagem SQL 36h (2013).
Linguagem de programação Delphi 65h (2016). Controles Visuais Delphi 21h (2016).
Manipulação de XML em Delphi 8h (2016).
Linguagem de programação Java 15h (2017).
Controle de Versões com Git 25h (2018).
Manipulando dados com JSON no .NET 5h (2019).
Integração contínua com testes, utilizando Jenkins 10h (2020). Automação de testes com Robot Framework 5h (2019).
Testes Funcionais com Selenium WebDriver 13h (2020).
Componentes e Programação com Delphi 10 6h (2020).
Java COMPLETO 2020 Programação Orientada a Objetos Projetos 50h (2020). Lógica de Programação 20h (2020).
SQL Completo 20h (2020).
Eclipse na Prática 8h (2020).
Git Essencial 8h (2020).
Design Patterns em Java 8h (2020).
Agile Project Management com Scrum 8h (2020).
Python 20h (2020).
Formação Java Master Developer 120h (2020).