Gestão de Projetos

Síntese de Qualificações

Gestor de Projetos / Processos / TI / Suporte

Sólida experiência nas áreas de Projetos, Processos, Tecnologia da Informação e Novos Negócios nos setores de Justiça
Atuação como Scrum Master para Implantação de Projetos segundo requerimentos contratuais e necessidades de valor para o cliente.
Conhecimento na gestão de Processos, modelos BPM, BPNM, ferramenta BIZAGI
Planejamento e execução de projetos Roadmap de portifólios
Responsável pela gestão e desenvolvimento de equipes Residentes direta em sites distintos Manaos, Alagoas, Ceará, Rondônia e Sp como Coordenador de Suporte N1
Condução de times multidisciplinares em projetos estratégicos.
Fluência no idioma Espanhol, (Nativo).

Experiência Profissional

• Gestão de Projetos - SOFTPLAN (4/2019 a 4/2020)

  Condução de Cerimônias SCRUM/KANBAN em times
  de desenvolvimento
  Recebimento de demandas/defeitos (Features/Stories)
  para registro, triagem e controle de fluxo em Board
  KANBAN sob demanda de entregas priorizadas e
  alinhadas pelos PO e Stakeholders
  Elaboração de Status/Report semanais
  Implantação de cultura LEAN e mentalidade ágile
  para melhoras contínuas.
  Mapeamento e redesign de Processos
  Análise de causa raiz e resolução de problemas.
  Controle e administração de usuários nas ferramentas
  SCCD 2.0 e RTC.

• Coordenador de Suporte - SOFTPLAN (3/2018 a 4/2019)

  Coordenar os times de Suporte N1 externo Residentes,
  alocados no Cliente sob sua responsabilidade,
  garantindo os processos e fluxos de atendimento por
  meio de capacitações continuas que visem sucesso no
  cliente final. Coordenar processos de Implantação do
  produto de ponta a ponta até entrada em produção,
  acompanhar e alinhar contratações de profissionais
  segundo requerimento do cliente. Responder pelo
  cumprimento de indicadores e definir padrões de
  atendimento N1 como primeiro canal de contato do
  cliente.

• Trilingual Service Desk - HCL Technologies (9/2016 a 3/2018)

  Execução dos processos quanto a recebimento, registro
  e triagem dos chamados de usuários através de
  diferentes canais de contato, para orientar quanto a
  solução de ocorrências das suas ERP
  s . Cumprimento
  de SLA segundo regras de negócio e contrato.

Formação Acadêmica

• Superior (9/1994 a 7/1999)

  Administração de Empresas - UNESR

Cursos e Certificações

-SCRUM / Liderança e organização em Scrum
-SCRUM / Gerenciamento de Projetos de forma ágil
-SCRUM / Agilidade no seu Projeto
-SCRUM / Scrum para equips de TI
-PMP
-CAPM
-KANBAN
-KANBAN 360
-ITIL Fundation
-BPNM
-BPM
-BIZAGI

Conhecimentos Gerais

Atuei nos projetos de implantação de ferramenta Control Desk (SCCD 2.0/IBM) com integração para distintos clientes segundo contrato.
Atuei na Implantação do projeto JEP de justiça da Colômbia
Apoio no mapeamento de processos ponta a ponta da Governança TI
Design de processos das diferentes áreas da Unidade de Justiça mediante BPMN BIZAGI
Administração de usuários SCCD 2.0/IBM
Planejamento, alinhamento e execução dos Backups definidos segundo escopo de entrega
Criação, acompanhamento e distribuição dos épicos, features e stories de implantação (RTC/IBM)
Atuei na coordenação das equipes residentes de suporte N1