ANALISTA DE SUPORTE SAC

Síntese de Qualificações

Estou à procura de crescimento e estabilidade profissional, desenvolvendo minhas habilidades e projetos de acordo com as necessidades da empresa e meus interesses dentro da área de trabalho.
Para que assim, eu possa equilibrar minha vida e poder expandir minha mente e espirito, com controle melhor de todas as circunstâncias ao meu redor, e poder voltar a trabalhar com projetos sociais e afins.

Tenho boas experiências, referências, sou determinado e responsável.

Sou artista-visual, trabalho em paralelo com a arte, mas ainda almejo que seja o maior foco profissional da minha vida e como renda.

Experiência Profissional

• Analista De Suporte Técnico - Resultados Digitais (3/2019 a 10/2019)

  Através dos canais de atendimento, auxiliava os clientes para resolução de dúvidas sobre a plataforma RD Station Marketing, principalmente pelo canal de chat, e também através de tickets,
  
  Análise e encaminhamento de demandas que chegam via clientes externos e precisam ser repassadas aos responsáveis internos.
  Participação efetiva no desenvolvimento da empresa, contribuindo nos planejamentos, projetos, e sempre participando de reuniões expondo e tratando desses assuntos.
  Contato direto com a equipe de desenvolvimento do produto, tendo noções das metodologias de criação e resolução de problemas técnicos.
  
  Buscando entregar o melhor nível de atendimento aos clientes, trabalhando com o suporte externo ou atendimento/relacionamento com clientes, tanto na parte técnica da plataforma, quanto a questão estratégica de marketing digital. Toda essa jornada estive focado em trazer e viver a excelência em atendimento ao cliente.
  Trabalhando sempre com atendimentos simultâneos e demandas distintas, focado na análise, investigação troubleshooting, mantendo sempre a habilidade em comunicação escrita.
  Comunicação didática, empática e resiliente para entender as frustrações de clientes e contorná-las forma positiva. Trabalhando sempre disposto a se aprimorar continuamente as rotinas/processos.
  Trabalho em equipe, fazendo toda diferença em questão de time, e alcançando todas as metas com ele.
  
  Com toda essa jornada me tornei expertise na plataforma, o RD Station Marketing, adquirindo conhecimentos sobre a parte técnica, usabilidade da plataforma, e como gerir e criar estratégias relacionadas ao Marketing Digital. Tudo isso através da Imersão em conhecimento e prática sobre marketing digital, aprendendo com referências da área e toda operação do meu trabalho no dia a dia.

• Analista De Suporte Técnico - Hostinger Internacional (6/2018 a 2/2019)

  Atividades principais:
  
  Atender chamadas do cliente via chat,
  Ajudar nossos clientes, respondendo perguntas relacionadas aos nossos serviços, entendendo e resolvendo, com as melhores soluções possíveis,
  Ativar, atualizar, cancelar e cancelar planos de hospedagem,
  Ajudar o cliente com registros e registros DNS,
  Instalar e auxiliar na renovação de certificados SSL,
  Gerar / Enviar backups,
  Nomear, ativar, renovar, transferir e resolver problemas com domínios,
  Verifique o funcionamento dos serviços de e-mail,
  Pré-ativar serviços por comprovante,
  Bancos de dados de importação,
  Descompacte os arquivos por SSH,
  Ofereça excelente desempenho com conhecimento e agilidade,
  Apresentando ajuda ao cliente além das expectativas.
  Contribuir com ideias para melhoria,
  Identificar oportunidades de atualização de produto, atuando também na área de vendas

• Arte Finalista / Impressor - Gráfica Super Imagem (8/2017 a 2/2018)

  Trabalhei exercendo essa função, com total prioridade e responsabilidade, recebendo os arquivos dos clientes que a empresa atendia, verificando a qualidade e editando para a produção. Criando materiais, e captando novos clientes. Suporte ao setor de impressão, cuidando das máquinas quando necessário, rodando material, fazendo limpeza nelas também. Auxiliava quando necessário o setor de acabamento, refile, solda, etc. Cuidando totalmente do suporte as necessidades ao setor de informática da empresa.

Formação Acadêmica

• Superior (2/2012 a 1/2021)

  Engenharia Civil - Faculdade de Jaguariúna - FAJ