Analista de suporte

Síntese de Qualificações

Analista de produto com interesse em participar de projetos de grande escala e aprender novas tecnologias, ferramentas, metodologias e tendências relacionadas à TI. Apaixonado por achar entre os problemas e necessidades grandes oportunidades. Experiencia na maior plataforma on-line para conectar clientes (mais de 50 milhões de usuários) e comerciantes (mais de 100.000 comerciantes) na América Latina. Experiência em suporte de TI, integração com vários gateways de pagamento, interação com times de países e idiomas diferentes, receber e refinar os tickets para a equipe de engenharia, orientação e treinamento para outros departamentos, identificar bugs em relação ao uso de funcionalidades e produtos, gerar relatórios com ações planejadas para controle dos times de produto e engenharia e identificar necessidades para atingir os objetivos do produto e melhorar a experiência do usuário/parceiro.

Experiência Profissional

• Assistente de produto

  Principais desafios:
  
  - Receber e refinar os tickets para a equipe de engenharia,
  - Analisar e identificar bugs em relação ao uso de funcionalidades e produtos,
  - Gerenciar e tratar a fila de suporte de TI (HA e BR),
  - Colaborar com a fusão entre as marcas Peixe Urbano e Groupon Latam, sistemas, processos e fluxos de trabalho,
  - Orientação e treinamento para outros departamentos,
  - Gerar relatórios com ações planejadas para controle dos times de produto e engenharia,
  - Identificar necessidades para atingir os objetivos do produto e melhorar a experiência do usuário/parceiro,
  - Apoiar o desenvolvimento, realizar testes enviado feedbacks,
  - Trabalhar com equipes distribuídas em vários locais / países e idiomas diferentes (BR, AR, CO, CL, UY, MX, PE),
  - Domínio nas línguas espanhol e português.
  
  Tecnologias e ferramentas relacionadas:
  
  - SQL
  - PowerBI
  - Jira
  - Zendesk
  - Google Analytics
  - Excel
  - Salesforce
  - Sendgrid
  - SAP
  - Netsuite
  - Gateways de pagamento (PagSeguro, MaxiPago, MundiPagg, Cielo).

Formação Acadêmica

• Superior (3/2018 a Atual)

  Gestão de TI - Estácio

Cursos e Certificações

Scrum Fundamentals Certified.