Recepção, Assistente Administrativo

Síntese de Qualificações

Olá! Me chamo Géssica e somo 6 anos de experiência prática em recepção, suporte administrativo e atendimento ao público.

Com formação em Gestão de Turismo, trago uma bagagem sólida no gerenciamento de agendas, rotinas operacionais, controle de caixa e resolução ágil de problemas.

O meu grande diferencial é combinar rigor na organização de processos com uma comunicação acolhedora e empática mantendo a rotina impecável e a calmaria no atendimento, mesmo em momentos de alta demanda.

Experiência Profissional

• Assistente administrativo e Recepção - Pousada Dona Francisca (10/2019 a 9/2025)

  Colaborei no suporte administrativo e operacional, garantindo a eficiência dos processos internos e no atendimento ao cliente. Fui responsável pela interface entre a operação da pousada, os canais de venda e o setor contábil.
  
  Principais Responsabilidades e Entregas:
  
  Gestão Comercial e Reservas: Gerenciamento de reservas via canais diretos (WhatsApp e E-mail) e OTAs (Booking, Expedia, Decolar). Atuei no controle de tarifários e atualização de informações em gestores de canais (Channel Manager).
  
  Rotinas Administrativas e Financeiras: Controle e organização de documentos para envio à contabilidade, emissão de Notas Fiscais e elaboração de planilhas para controle interno.
  
  Suporte Operacional e Logístico: Levantamento de produtos, cotação e compra de materiais de escritório e limpeza. Organização da recepção.
  
  Customer Experience: Atendimento consultivo e recepção de hóspedes, focando na resolução ágil de demandas.
  
  Principais Competências e Ferramentas:
  
  Software de Gestão: Domínio do sistema Hospedin e Hsystem.
  
  Gestão de OTAs: Experiência com extranets (Booking.com, Expedia Group, Decolar).
  
  Pacote Office: Uso de Excel para controles financeiros e administrativos.
  
  Habilidades: Organização, assiduidade, proatividade, comunicação multicanal e atenção aos detalhes.

• Operadora de caixa e Atendente - Carioca Calçados (10/2016 a 3/2019)

  Promovida à função de Operadora de Caixa. Minha atuação foi focada na gestão financeira do ponto de venda e processos fiscais.
  
  Principais Responsabilidades:
  
  Gestão Financeira e Fluxo de Caixa: Responsável pela abertura e fechamento do caixa com precisão, garantindo a conciliação exata de valores, sangrias e relatórios diários.
  
  Rotinas Administrativo Financeiras: Emissão de boletos, cobrança de faturas e processamento de diferentes métodos de pagamento (cartões, cheques, dinheiro), assegurando a baixa correta nos sistemas.
  
  Atendimento e Suporte ao Cliente: Gestão de filas e atendimento ao público, focando na agilidade e na resolução de dúvidas sobre pagamentos e notas fiscais, trocas.
  
  Organização: Manutenção e limpeza da estação de trabalho.

Formação Acadêmica

• Superior (1/2019 a 12/2023)

  Gestão de Turismo - IFSC