CUSTOMER SUCCESS

Síntese de Qualificações

Profissional com sólida experiência em atendimento ao cliente, Customer Success e comunicação estratégica. Atuo com foco na construção de relacionamentos duradouros, entendimento de necessidades, resolução de problemas e entrega de valor contínuo. Tenho forte habilidade relacional, postura consultiva, organização e facilidade para estruturar processos, conduzir conversas alinhadas ao cliente e acompanhar indicadores simples de desempenho. Experiência na criação de materiais, suporte a equipes, melhoria de fluxos e fortalecimento da experiência do usuário. Perfil analítico, colaborativo e comprometido com resultados e evolução constante.

Experiência Profissional

• Customer Success Pleno

  Gestão e atendimento de contas de nichos diversos (hotelaria, farmácias, alimentação, e-commerce).
  Condução de reuniões estratégicas para identificar necessidades, dores e oportunidades de crescimento.
  Planejamento e execução de ações de marketing e comunicação voltadas à experiência do cliente.
  Organização de processos, follow-up contínuo, mensuração de satisfação e performance das contas.

• Especialista em Atendimento - BANCO BRADESCO (7/2021 a 7/2024)

  Atendimento ao cliente via central de relacionamento e SAC,
  Suporte em demandas diversas com foco em empatia, clareza e resolução eficiente.
  Comunicação assertiva e postura consultiva em demandas sensíveis.

• Analista de Prevenção à Fraude Jr. - Tefelônica - VIVO (1/2015 a 7/2021)

  Monitoramento de operações, análise de risco e validação de dados.
  Contato humanizado com clientes para conferência de informações.
  Trabalho com alto nível de precisão, atenção a detalhes e protocolos.

Formação Acadêmica

• Pós-graduação (1/2022 a 1/2023)

  Comunicação Organizacional Estratégica - USCS

• Superior (2/2014 a 2/2018)

  Design de Moda - PUC-PR

Cursos e Certificações

Canvas de Marca Pessoal Com Propósito, Pintura Digital, Arte Vetorial, Edição Audiovisual, Efeitos Visuais e Motion Graphics, Customer Experience, Customer Success.

Conhecimentos Gerais

Possuo forte inteligência emocional, capacidade de escuta ativa e comunicação empática, o que me permite conduzir conversas estratégicas, lidar com diferentes perfis de clientes e atuar com postura consultiva. Tenho facilidade de comunicação, boa oratória e habilidade em traduzir informações técnicas de forma clara e acessível.
Sou uma pessoa orientada ao aprendizado contínuo (lifelong learning), mantendo atualização constante em temas de CS, comunicação, marketing e experiência do cliente. Tenho domínio de ferramentas essenciais ao dia a dia operacional e criativo, incluindo Google Workspace, Pacote Office, Canva e conhecimentos em Pacote Adobe, aplicados na criação de apresentações, materiais visuais, templates e conteúdos de suporte.
Atuo com organização, relacionamento interpessoal, colaboração e visão de melhoria contínua, mantendo foco em processos eficientes, boa gestão de demandas e na construção de experiências positivas e consistentes para clientes e equipes.