Customer Success Jr

Síntese de Qualificações

Sou um profissional de atendimento em transição para a área de suporte técnico, com mais de 10 anos de experiência em liderança de equipes, atendimento ao cliente e resolução de problemas. Desenvolvi sólida capacidade de comunicação, empatia e agilidade em ambientes de alta demanda. Atualmente, estou me especializando em Help Desk, Service Desk e fundamentos de TI, buscando aplicar minha experiência em atendimento e foco no cliente em soluções técnicas e de suporte.

Experiência Profissional

• Líder de Equipe de Atendimento - 45 Boulangerie (11/2024 a 9/2025)

  Responsável por garantir satisfação do cliente e resolver reclamações sob pressão.
  Liderança de equipe de 5 pessoas com foco em excelência no atendimento.
  Aplicação de métricas inspiradas em Help Desk para acompanhamento da performance.

• Chef Operacional - Pão do Bruno (12/2021 a 6/2024)

  Gestão de atendimento presencial e remoto, com foco em satisfação do cliente.
  Solução de problemas operacionais e melhoria de processos.
  Planejamento de recursos e controle de prazos.

• Chef de cozinha - Nomadic Cozinha Conceito (6/2017 a 10/2019)

  Gestão administrativa e operacional completa.
  Suporte direto a clientes e resolução de demandas emergenciais.
  Comunicação constante com equipes e fornecedores.

Formação Acadêmica

• Superior (1/2013 a 12/2015)

  Bacharel em gastronomia - Univali

• Ensino Técnico (1/2011 a 1/2013)

  Chef Internacional e Patissier - Univali

Cursos e Certificações

Métricas para Help Desk e Service Desk - Udemy - 2025

Conhecimentos Gerais

Experiência em atendimento ao cliente presencial e remoto, com foco na satisfação e fidelização.

Habilidade para comunicação empática e clara, transformando situações difíceis em experiências positivas.

Prática em lidar com alto volume de interações (voz, chat, e-mail ou sistemas internos).

Capacidade de identificar dores e necessidades do cliente e propor soluções personalizadas.

Familiaridade com conceitos de Help Desk / Service Desk, métricas e KPIs de atendimento.

Experiência com resolução de problemas e acompanhamento de solicitações até a conclusão.

Capacidade de registrar e organizar informações de clientes de forma estruturada.