Customer Experience

Síntese de Qualificações

Profissional com mais de 10 anos de experiência em relacionamento com o cliente, comunicação, marketing e gestão de comunidade. Especialista em criar conexões estratégicas entre pessoas e marcas, com foco em melhorar a experiência do cliente, fidelização e geração de valor sustentável. Perfil analítico e criativo, capaz de unir dados e empatia para antecipar necessidades, resolver desafios e fortalecer parcerias duradouras.

Experiência Profissional

• Relacionamento e Consultoria de projetos - Grupo Benfeitoria (9/2023 a 9/2025)

  Consultoria a projetos interessados em conhecer e utilizar o financiamento coletivo (crowdfunding) como ferramenta de captação de recursos. Tendo como responsabilidades:
  Elaboração e implantação de projetos, Relacionamento com comunidades e clientes, Lida com operações internas para melhorar a qualidade de serviço,
  Monitoramento e avaliação de projetos, Customer experience de clientes e projetos.

• Livreira - Livraria Letraria (6/2023 a 9/2023)

  Responsável por oferecer atendimento personalizado, orientando clientes na escolha de livros conforme seus interesses, necessidades e preferências. Atuando na organização e curadoria do acervo, destacando lançamentos e obras relevantes, além de criar experiências que aproximem leitores e literatura.

• Relacionamento com cliente - Caracóis e Caramujos - Coworking Familiar (12/2022 a 5/2023)

  Responsável pela gestão do setor comercial e de
  relacionamento, desenvolvendo e implementando estratégias voltadas para a captação, conversão e fidelização de clientes, com foco no crescimento sustentável e na construção de relacionamentos de longo prazo.

Formação Acadêmica

• Superior (8/2022 a 11/2023)

  MBA Comunicação Digital - UNICESUSC

• Superior (2/2014 a 8/2019)

  Administração - UNICESUSC