Líder de Atendimento CS

Síntese de Qualificações

Em minha experiência mais recente, faço o on boarding de clientes de todos os tickets, de menores a valores bastante elevados. Conduzo a implantação de um CRM para a área de vendas com agentes de IA e automações, ajudando na configuração estratégica e treinamento para times grandes. Tenho um talento especial em casos atritados e reversão de churn, graças aos anos de experiência em CS, e um perfil voltado para "pegar na mão do cliente" e fazer o projeto sair do papel em branco.
Nessa área, já atuei também como internacional full cs em uma empresa voltada ao endormarketing, fazendo a implantação para grandes empresas da América do Sul, África e Europa, e depois realizando reuniões estratégicas sempre que o cliente precisava de um olhar expert em relação ao projeto.
Atuei por anos como analista financeira e de controladoria em uma empresa do ramo da engenharia civil, então desde muito jovem fui desenvolvendo um olhar analítico e estratégico pra todas as rotinas empresariais em que estive envolvida.

Experiência Profissional

• Customer Success Manager III

  Customer Success Manager III
  Customer Success Manager III
  ClintClint
  nov de 2025 - o momento 7 mesesDe nov de 2025 até o momento 7 meses
  Florianópolis, Santa Catarina, BrasilFlorianópolis, Santa Catarina, Brasil
  On boarding CSM- realizo implantações de CRM, desenvolvimento de prompts para IA, automações entre pipelines e whatsapp API oficial, reversão de churn, acompanhamento de NPS e healthscore, e treinamentos para times de atendimento.

• International Customer Success Manager III - Progic (8/2021 a 9/2025)

  Full cycle CSM- implantação de sistema e templates, treinamento de times de diferentes unidades, defesa de projetos para diretorias, visitas presenciais, reuniões estratégicas a cada 45 dias após o on boarding. Todos os clientes globais estiveram exclusivamente na minha carteira enquanto estive na Progic, e meu portfólio inclui América do Sul, Europa e África.

• Controladoria e Finanças - Magia Das Cores Comercio De Tintas (1/2018 a 7/2021)

  Emissão de NFs de contas a receber, cobranças de clientes com fechamentos semanais e quinzenais, emissão de pedidos de reposição para a loja associada ao escritório.

Formação Acadêmica

• Superior (8/2016 a 12/2020)

  Administração de Empresas - UNIASSELVI

• Superior (8/2016 a 12/2020)

  Administração - UNIASSELVI