QUALIDADE

Síntese de Qualificações

Profissional graduada em comunicação social, sólida experiência na área da qualidade voltada para adequação de processos que visam satisfação e fidelização de clientes, vivência nas áreas de marketing e vendas elaborando ações estratégicas para alavancar os resultados, melhoria contínua dos serviços ofertados ao consumidor e aumentar a competitividade das empresas no mercado por meio da busca pela excelência em suas atividades.

Experiência Profissional

• Consultoria em Trade Marketing - SHOPPER SUPPLY (12/2018 a 9/2019)

  Garantir o bom funcionamento das operações de lojas do varejo por meio de auditoria do ponto de venda fazendo a verificação da conformidade dos preços, organização, limpeza e atendimento ao cliente, definir junto ao marketing promoções e campanhas, entregar ao departamento de compras as demandas do cliente por variedade no sortimento, colher a impressão dos clientes por meio de focus group com objetivo de aumentar a satisfação, fidelização. Os resultados obtidos foram o aumento no faturamento traduzido em metas alcançadas, diminuição e gargalos nos processos e percepção positiva do cliente apontadas nas pesquisas de satisfação.

• Gerente da Qualidade - VERTOTECH DO BRASIL LTDA (1/2019 a 1/2019)

  Iniciei no cargo de assistente comercial, elaborando propostas e realizando pesquisas de satisfação de clientes, acolhendo as queixas, demandando resposta célere de cada setor de acordo com a apuração de cada caso. Com a necessidade de adoção do sistema de gestão integrado em normas internacionais, pude mostrar a alta direção a necessidade de atenção às demandas de clientes por melhores serviços, apresentei resultados a alta direção, fui convidada a participar do comitê da qualidade e posteriormente promovida a gerente. Entreguei como resultado a certificação em 4 normas internacionais no prazo de 1 ano e meio, aumento da competitividade nas licitações e aumento de contratos.

• Analista da Qualidade Sênior - STEI (1/2007 a 9/2009)

  Sob minha responsabilidade estava a implantação do sistema de gestão da qualidade para a certificação na norma IS0 9001. Entre minhas principais atribuições, destaco o levantamento dos processos de trabalho de todas as áreas da empresa, padronização de documentos em forma de procedimentos e manual de gestão, elaboração das pesquisas de pós vendas para detecção do nível de satisfação do cliente em relação aos produtos e serviços ofertados, ministrei treinamentos sobre política da qualidade, realizei as auditorias internas para verificar as não conformidades. Como resultado a empresa obteve o certificado e aumentou sua competitividade nas licitações.

Formação Acadêmica

• Superior (2/1998 a 12/2001)

  COMUNICAÇÃO SOCIAL - UNIVERSIDADE GAMA FILHO

• Ensino Técnico (1/1994 a 12/1996)

  PROCESSAMENTO DE DADOS - ESCOLA TÉCNICA VIRGÍNIA PATRICK

Cursos e Certificações

Auditor Interno da Qualidade (ISO 9001:200).

Implantação do Sistema de Gestão Integrada (ISO 9001, ISO14001, OHSAS 18001, SA8000)

Mapeamento da Estratégia com Balanced Score Card.

Responsabilidade Social no Varejo.

Gerenciamento de Categoria no Varejo.

Marketing Digital.

Informática office