Analista de Suporte ou Service Desk

Síntese de Qualificações

Atuo na área desde de 05/2000, passei por algumas empresas de grande porte como HP e BVMF Bovespa B3, com isso adquiri experiência e formação na área ao ponto de abrir meu próprio negócio e atuar como prestador de serviços na área de tecnologia. Infelizmente tive um golpe financeiro onde perdi tudo e estou tendo que recomeçar, independente disso costumo dizer que posso perder tudo menos meu conhecimento e otimismo, sou um bom comunicador e tenho feeling para entender de fato o que o cliente necessita. Busco uma oportunidade de atuar na área de infra, suporte ou Service Desk. Tenho total disponibilidade para viagens de grande prazo caso a empresa necessite.

Experiência Profissional

• ANALISTA DE IMPLEMENTAÇÃO E MUDANÇAS - BVMF BOSVESPA - B3 (2/2009 a 9/2013)

  tividades de infraestrutura de datacenters como espaço, moving, energia e racks.
  Executava as instalações e customizações de sistemas operacionais Windows Server 2003, 2008.
  Criação de máquinas virtuais nas tecnologias de virtualização e consolidação (VMWare) e Tecnologia Blade.
  Atuação em projetos de DataCenter, onde fui um dos implementadores do novo Co-Location da BVMF de Maio/2010 a Novembro/2012. Outsourcing, suporte a usuários, troubleshooting, cabeamento estruturado.
  Implantação e manutenção da rede de telecomunicação, acompanhamento e monitoramento dos serviços internos executados pelas operadoras de telefonia e execução dos testes necessários para assegurar a funcionalidade da infra para transmissão de dados e voz

• Consultor de Tecnologia e migração das lojas Perna - Soft Corp (Projeto temporário 1 ano ) Minas Gerais (1/2006 a 1/2007)

  Migração dos servidores de alta disponibilidade HP G5-DL360 e G3 em nove cidades de Minas Gerais
  Migração dos servidores de alta disponibilidade Compaq X series 225 e 226 em duas cidades do Mato Grosso do Sul
  Acompanhamento pós migração para esclarecimento de duvidas junto ao Gestor do setor, monitoramento dos serviços de aplicação pesada para certeza de finalização do processo de migração
  Rebuilding de hds configurado com RAID 1
  Configuração de Array Hard Drive
  Configuração de VPN
  Upgrade de memória
  Criação de escopo DHCP

• Inside Service Desk Technical Analyst Support - Hewlett Packard HP Brazil Alphaville (1/2001 a 1/2004)

  Suporte remoto a Visanet Net
  Suporte remoto a HP Brasil
  Suporte remoto a Mac Internet
  Suporte remoto a Syngenta
  Suporte remoto a Souza Cruz
  Suporte remoto a Sadia
  Configurações e instalações de softwares, pacote Office.
  Configuração e criação de contas Exchange
  Compartilhamento de contas Exchange, agendas, calendário, e-mails.
  Reset de senha
  Sincronismo de token
  Varredura de vírus
  Desbloqueio, reset de senha, criação de usuário (AD).
  Permissões e restrições de acesso

Formação Acadêmica

• Ensino Técnico (1/2009 a 6/2010)

  cursos preparatórios para certificações - Brás Figueiredo

• Ensino Técnico (1/2009 a 1/2009)

  cursos preparatórios para certificações - Brás Figueiredo

Cursos e Certificações

Arita - Treinamento de Inteligência emocional e auto desemvolvimento para habilidades sobre pressão

Brás Figueiredo cursos preparatórios para certificações microsoft listadas abaixo
2226B Instalação, configuração e administração do Microsoft Windows XP Professional
2147B Gerenciando um ambiente Microsoft Windows Server 2003
2165B Mantendo um ambiente Microsoft Windows Server 2003
2180A Implementação de uma infra-estrutura de rede do Microsoft Server 2003: hosts de rede
2186A Implementando, gerenciando e fazendo a manutenção de uma infra-estrutura de rede do Microsoft Windows Server

Conhecimentos Gerais

Configuração de servidores dedicados, servidores de impressão, Implementação de domínio
Active Directory, Criação de Grupos e GPOs, DNS
Suporte onsite, montagem, manutenção e configuração de desktops / service desk
Compartilhamento de internet, dados, Roteamento de modens, Load balances
Implementação de Antivírus Corporativo
Criação e configuração de contas POP / Exchange
Suporte remoto via TS / VNC e outras ferramentas
Atendimento de suporte onsite a empresas / clientes
Formatação, instalação, migração, perfil móvel, entre outros serviços
Migração de 180 servidores HP DL360 G5 de todo Brasil para um melhor desempenho de aplicações e negócios
Configuração de servidores dedicados de alta disponibilidade para as corretoras
Criação e configuração de VPN via script VBS para alinhamento das redes
Criação de Array Hard Drive Rebuilding Raid 01
Processo de atualização de Histórico para cada corretora
Relatório de processos e preenchimento de planilhas conforme corretora
Elaboração de procedimento para configuração dos servidores
Relatório de retorno dos servidores antigos junto à confirmação de ativo fixo e enviado para entrada de logística