Consultor ServiceNow

Síntese de Qualificações

Profissional com sólida experiência em desenvolvimento e consultoria técnica ServiceNow, atuando em todas as etapas do ciclo de vida de aplicações corporativas. Possui habilidades consolidadas nas seguintes áreas:

ITSM (Gerenciamento de Serviços de TI)

ITIL e metodologias ágeis (SCRUM)

Catálogo de Serviços e Flow Designer

Integrações REST (inbound e outbound)

Integrações com sistemas corporativos (SAP, Microsoft Teams, D4Sign, etc.)

Relatórios, dashboards e métricas (Performance Analytics)

Knowledge Management e Surveys

Internacionalização de idioma (i18n)

Implantações em produção (Update Sets, MID Server, migrações)

Scripting no lado do servidor e do cliente (Business Rules, Script Includes, UI Actions, Client Scripts)

Virtual Agent e integração com Microsoft Teams

Configuração e automação no Flow Designer e IntegrationHub

Desenvolvimento de PDFs personalizados e geração dinâmica de documentos

Custom Apps e modelagem de dados (tabelas, relacionamentos e ACLs)

Certificações ServiceNow:

Certified System Administrator (CSA)

Certified Application Developer (CAD)

Micro-certificações: Flow Designer, IntegrationHub, Virtual Agent, Performance Analytics