Analista de Requisitos

Síntese de Qualificações

Sou um profissional de tecnologia, com formação em Análise e Desenvolvimento de Sistemas, atualmente Pós-Graduando em Análise e Desenvolvimento de Sistemas e atuação como Analista de Suporte de TI. Minha jornada começou com o interesse por compreender como as coisas funcionam "por trás das telas", e desde então venho me aprofundando nas áreas de desenvolvimento e suporte técnico. Ao longo da minha carreira, tive a oportunidade de atuar em ambientes corporativos desafiadores, onde aprimorei minha capacidade de solucionar problemas e entregar resultados consistentes.

Tenho sólida experiência em Frontend, Backend e Banco de Dados, com foco na melhoria da experiência do usuário e na eficiência dos processos. Atuo com protagonismo na resolução de incidentes, suporte de N1 e N2, implantação de soluções e otimização de sistemas. Utilizo ferramentas como Git, Figma e ServiceNow com fluidez, e aplico metodologias ágeis como Scrum e o conjunto de práticas na gestão de projetos PMBOK para organizar e agilizar os fluxos de trabalho.

Minha bagagem técnica inclui domínio de linguagens como HTML, CSS, PHP, Java, C, C, Python com o framework Flet e Bootstrap e bancos de dados como MySQL e SQL Server. Tenho conhecimento em redes de computadores e na aplicação de diagramas UML para modelagem de sistemas. Além disso, me destaco pela comunicação clara, senso de organização e capacidade de atuar de forma colaborativa, contribuindo diretamente com os resultados da equipe e da empresa.

Atualmente, busco novos desafios que me permitam aplicar minha experiência e ampliar meus conhecimentos em ambientes que valorizem a inovação, a melhoria contínua e o desenvolvimento profissional. Meu objetivo é continuar evoluindo na área de TI, atuando com propósito, responsabilidade técnica e impacto positivo nos projetos em que estou envolvido.

Experiência Profissional

• Analista de Suporte Jr

  Atuo no atendimento de incidentes utilizando SQL e ArcMap/ArcGIS garantindo a melhor experiência do usuário para uma empresa de energia (Utilities).
  Realizo consultas e backup em SQL.
  Análise de código em C e .Net Framework.

• Agente de Service Desk - Sonda (8/2024 a 5/2025)

  Atuei no suporte técnico remoto e presencial, atendendo à empresa EMBRAER.
  Atendi clientes de forma bilíngue (inglês e português), garantindo a melhor experiência
  no suporte técnico.
  Instalei, configurei e atualizei softwares conforme as necessidades do usuário.
  Diagnostiquei e resolvi problemas técnicos com eficiência.
  Registrei e acompanhei chamados para assegurar a resolução adequada.
  Colaborei com outras equipes para escalonar e solucionar problemas complexos.

• Estagiário de Suporte Técnico de TI - Micro Assist Informática (4/2024 a 4/2024)

  Atendi remotamente os clientes, oferecendo suporte a diversos sistemas específicos conforme suas particularidades.
  Identifiquei e diagnostiquei problemas técnicos em sistemas, proporcionando soluções eficientes e rápidas.
  Instalei e configurei softwares de acordo com as necessidades de cada cliente.
  Acompanhei e atualizei chamados, garantindo o registro e a resolução completa de cada caso.
  Colaborei com a equipe interna para escalar questões mais complexas e garantir a satisfação do cliente.

Formação Acadêmica

• Pós-graduação (12/2025 a Atual)

  Análise e Desenvolvimento de Sistemas - PUC Minas

• Superior (2/2023 a 12/2024)

  Análise e Desenvolvimento de Sistemas - UNIP