Supervisor de atendimento

Síntese de Qualificações

Tenho 20 anos na area de atendimento ao cliente, resolvendo problemas, gerindo equipes, controlando KPIs, estabelecendo metas, monitorias.

Experiência Profissional

• Supervisor de Vendas - Brasil center (Embratel) (12/2018 a 5/2019)

  Resumo: Supervisão da equipe de vendas, controlar entrada de vendas hora/hora, motivar equipe com campanhas para alavancar vendas, direcionar os atendentes de acordo com dúvidas e procedimentos, avaliação e monitoria de funcionários, controle das metas da equipe.

• Coordenador de atendimento ao cliente - Virtual Connection (temporário) 07/2018 à 10/2018 (7/2018 a 10/2018)

  Resumo: Supervisão da equipe de suporte Tec., motivar equipe com campanhas, direcionar os atendentes de acordo com dúvidas e procedimentos, avaliação e monitoria de funcionários, controle das metas da equipe.

• Coordenadora de atendimento ao cliente - SIEMENS LTDA I (1/2006 a 11/2017)

  Coordenadora de Call Center 02/12/2013 à 08/11/2017.
  Resumo: Implantação e controle da Central de atendimento ao cliente, definir ferramentas para o atendimento ao cliente, contratação e treinamento de pessoal, estabelecer prazos (KPI) e definir formato do atendimento, definir equipes de segundo nível de atendimento (especialistas técnicos, ou vendas de projetos). Definir e controlar pesquisas de satisfação, e reclamações de cliente, mapear áreas e responsáveis para o direcionamento correto em caso de cliente fora do escopo.
  Emitir relatórios e gráficos de controle dos atendimentos, e reuniões periódicas com setores internos atendidos pela central de atendimento ao cliente. Acompanhamento de auditorias internas e externa, controle e correção de NCC (pontos negativos ou a ser corrigidos apontados nas auditorias).
  Líder de Atendimento: 01/03/2011 à 01/12/2013 (escala 4x2)
  Resumo: Supervisão da equipe de atendimento, controle do tempo de atendimento, direcionar os atendentes de acordo com o fluxo, avaliação e monitoria de funcionários, controle das metas da equipe, responder as reclamações e solicitações do cliente (ouvidoria de atendimento).
  ATENDENTE II 03/02/2010 à 28/02/2011 (escala 4x2)
  Resumo: Apoio a Supervisão, na orientação dos monitores e esclarecimentos de dúvida, controle do fluxo de atendimento para o bom andamento da central, contato com os agentes de Rua via Nextel e apoio aos mesmos.
  ATENDENTE I 02/01/2006 à 02/02/2010 (escala 4x2)
  Resumo: ligar para clientes questionando o acionamento do alarme, ter a percepção e identificar problema, ou alarme falso, entrar em contato com a unidade volante e PM, esclarecer dúvidas sobre o produto, encaminhar para demais setores da empresa, treinamento e acompanhamento de funcionários novos.

Formação Acadêmica

• Pós-graduação (5/2018 a 12/2019)

  Gestão de Pessoas - Makenzie

• Superior (1/2001 a 12/2004)

  Relaçoes Publicas - Puc Campinas