Atendimento ao Cliente

Síntese de Qualificações

Experiência de seis anos em atendimento ao cliente, cobrança, negociações, pós-vendas, atingindo bons resultados de avaliação de satisfação e de recuperação de inadimplentes.
Experiência de um ano em gestão e liderança de equipe de SAC.
Curso Gestão em RH pelo Centro Universitário de Araras (UNAR).
Conhecimento intermediário em sistemas CRM e Pacote Office (Excel, PowerPoint e Word).
Ago/2019 - Curso de Recrutamento Seleção - 35 Horas pela Prime Cursos.

Experiência Profissional

• Consultor de Negócios - Vigzul Tecnologia e Monitoramento (9/2015 a 5/2019)

  Atendimento via telefone, e-mail e chat, prospecção de novos clientes, controle da carteira de clientes e de inadimplentes.

• Supervisor de Atendimento - Alert Brasil Teleatendimento (6/2011 a 10/2013)

  Gestão e liderança de equipe de atendimento, monitoria de qualidade, campanhas e programas para alcance de metas operacionais, integração de equipe e aderência à escala.

Formação Acadêmica

• Superior (1/2019 a Atual)

  Gestão em Recursos Humanos - Centro Universitário de Araras

• Superior (1/2019 a 1/2019)

  Pires - Igor

Cursos e Certificações

Ago/ 2019 - Recrutamento Seleção - Prime Cursos (35 horas).

Conhecimentos Gerais

Conhecimento nível intermediário em Pacote Office (Excel, PowerPoint e Word).
Avaliação de Desempenho.
Monitoria de Qualidade.
Elaboração e aplicação de testes de conhecimento