Analista Salesforce

Síntese de Qualificações

Profissional com 18 anos de experiência em empresas de grande porte nacionais e multinacionais,
atuando em Salesforce, Telecomunicações e Tecnologia da Informação. Experiência consolidada em
Administração Salesforce (Sales Cloud, Service Cloud e CPQ), implantação e sustentação de sistemas,
gestão de projetos e melhoria contínua.
Especialista em configuração de produtos e serviços no Salesforce CPQ (Product Rules, Price Rules,
Bundles, Constraints, Quote Templates), com domínio de SOQL/SOSL, Workbench, Developer Console,
Data Loader e integrações via APIs REST/SOAP. Experiência em suporte de produção, troubleshooting,
análise técnica-funcional e refinamento de backlog junto a Product Owners e times de negócio.
Vivência em ambientes corporativos complexos, seguindo práticas de PMI, ITIL, COBIT e SCRUM.
Atualmente em especialização em salesforce, com inglês técnico intermediário.
Perfil com forte comunicação interpessoal, colaboração em times multidisciplinares, atenção a
detalhes e capacidade analítica. Habilidade em traduzir necessidades comerciais em soluções técnicas
escaláveis, interpretar demandas de negócio e implementar configurações otimizadas no Salesforce.

Experiência Profissional

• Analista Salesforce - ClearSale (7/2024 a 8/2025)

  Atuação no departamento de Melhoria Contínua, com reporte direto ao Gerente de CRM.
  Sustentação e administração da plataforma Salesforce, com foco em Sales Cloud e CPQ.
  Implementação e manutenção de flows, Product Rules, Price Rules, Bundles e templates de cotação.
  Suporte técnico a usuários (nível 1 e 2) e execução de pequenas melhorias e correções.
  Análise de relatórios, refinamento de backlog, levantamento de melhorias e documentação técnica
  funcional.
  Apoio técnico a áreas de negócio e integração de demandas entre TI e equipes comerciais.
  Utilização de ferramentas Workbench, Data Loader, Developer Console e consultas SOQL/SOSL para
  extração e análise de dados.

• Analista de infraestrutura - ClearSale (12/2021 a 7/2024)

  Gestão do portfólio de produtos de Telecom e suporte a ambientes de Contact Center.
  Administração de discadores automáticos e GMUDs (operações Black Friday).
  Instalação e suporte a ramais virtuais e sistemas de gravação Avaya.
  Monitoramento de indicadores de desempenho (KPI, CMS) e execução de checklists de servidores e
  licenças.
  Participação em projetos de automação e melhoria de infraestrutura de comunicação corporativa.

• Analista de Telecomunicações Pleno - Prevent Senior (4/2015 a 5/2021)

  Responsável por novos projetos de telefonia corporativa e integração em rede nacional (Prevent
  Sênior). Criação de URAs de atendimento humanizado para suporte médico crítico.
  Análise e contratação de SNUs, 0800 e links MPLS, além de dimensionamento de dial plans.
  Suporte a Call Center, integração com novas centrais e manutenção preventiva das plataformas Avaya.
  Administração
  e
  Resultados e Projetos:
  suporte
  ao
  ambiente
  de
  relatórios
  (CMS
  Avaya).
  Liderança técnica no projeto Home Office, implementando a plataforma Soft-Phone Avaya,
  viabilizando 500 colaboradores e 200 médicos em regime remoto.
  Responsável pela terceirização do Call Center, apoiando a migração técnica e o treinamento
  das novas equipes.
  Integração de telefonia na expansão da Prevent Sênior para RJ, Brasília, Curitiba e Porto Alegre.

Formação Acadêmica

• Superior (1/2026 a 1/2026)

  WALTER EUFROSINO - WALTER EUFROSINO

• Superior (2/2017 a 7/2019)

  redes de computadores - unicid

Conhecimentos Gerais

Tecnólogo em Redes de Sistemas e Telecomunicações Universidade Cidade de São Paulo Concluído
em 12/2019.
Graduação em Sistemas de Informação Faculdades Oswaldo Cruz, cursou até o 4 semestres entre
os anos de 2008 e 2010.
Graduação em Sistema de Informação - Universidade pela São Judas Tadeu cursou até 2 semestre
entre os anos de 2007 - 2008.