Coordenação de Equipes

Síntese de Qualificações

•Excelente conhecimento em Windows, Word. Excel Digitação, Internet.
•Excelente e conhecimento na área da coordenação, gestão de pessoas, trabalho em equipe e metodologia de processos;
•Capacidade para realizar trabalho em equipe;
•Preparada para novas mudanças, esforçada para proporcionar rendimento ao trabalho e atingimento das metas propostas;
•Tenho iniciativa para melhorar suas atividades na empresa e as do grupo;
•Sou pontual, comunicativa, criativa, tenho bom relacionamento, vontade de crescer e aprender, sempre.

Experiência Profissional

• Coordenação de equipe - Processor Informática Ltda (9/2005 a 1/2010)

  responsável por uma equipe de 10 pessoas, no atendimento de helpdesk, técnico Onsite, Adm de redes no cliente SEBRAE. Emissão de relatórios com indicadores e gestão de incidentes, problemas e mudanças( ITIL) e análise mensal. Atuava na gestão de equipe e supervisão das atividades. Elaboração de relatórios estatísticos, verificando o desempenho da operação e atualização de reportes gerenciais, criação e acompanhamento dos indicadores de desempenho dos processos. Propor medidas para melhorias, correção e prevenção de problemas e planejamento e realização de metas propostas.

• Lider de equipe - Stefanini Informática (5/2003 a 9/2005)

  Suporte a equipe no atendimento técnico Onsite, Responsável pela metodologia e documentação dos processos executados pela equipe

• Sócia gerente - Help Assessoria em Informática LTDA (2/1999 a 1/2003)

  Sócio Gerente, sendo responsável pela equipe técnica e a área administrativa.

Formação Acadêmica

• Superior (3/2009 a Atual)

  Gestão de TI - Unisul

• Superior (3/2003 a 1/2010)

  Ciências Econômicas (estudei até o 6º semestre) - PUC RS

Cursos e Certificações

•Formação em ITIL – Alfamídia
•Formação em Gestão de Pessoas – SEBRAE-RS
•Curso de formação em coordenação de equipes De Out. – Processor Informática
•Qualidade no atendimento – Processor Informática
•Relacionamento Intrapessoal e interpessoal – Processor Informática
•Dicção e oratória – SEBRAE-RS

Conhecimentos Gerais

Word, Excel, Windows, gestão de equipes, planilhas de horas extras, estão de indicadores, relatórios gerencias, Itil (incidentes, problemas, mudanças, confioguração, etc).