Assistente Administrativo Comercial / Atendimento ao Cliente

Síntese de Qualificações

Trabalho há mais de 4 anos entre o comercial e o administrativo: atendimento ao cliente, televendas, cadastro e conferência de dados em sistema. Na Otéro Assessoria fui consultor de vendas de serviços previdenciários (BPC/LOAS, auxílio-acidente e auxílio-doença), com prospecção porta a porta e inside sales no discador 3C Plus, carteira de 500 contatos ativos e meta de 10 contratos por mês, no pós-venda, reunia a documentação dos clientes, controlava a cobrança das entradas e cuidava da agenda e das pendências do escritório. Na Rede Assist 24h fiz televendas de telemedicina, com 200 ligações por dia no discador iBridge, meta de 80 vendas por mês batida na maioria dos meses, registro em sistema e correção de inconsistências cadastrais. Na Metronorte Chevrolet trabalhei no CRM interno, com cadastro de clientes, agendamento de revisões e follow-up. Estagiei dois anos no INSS, com atendimento ao público, conferência no CNIS e no INFBEN e organização de dossiês. Busco vaga em rotinas administrativas, cadastro, atendimento ou vendas em Florianópolis e região.

Experiência Profissional

• Auxiliar Administrativo e de Vendas (Autônomo)

  Apoio nas vendas e no atendimento aos clientes da revenda de cosméticos, com oferta de produtos e suporte direto. Organizo e acompanho os pedidos, cuido do controle de estoque e faço o registro das vendas e o controle dos pagamentos. Mantenho o follow-up dos clientes para estimular a recompra e a fidelização, com atenção à organização das informações.

• Operador de Agendamento - Metronorte Chevrolet (12/2025 a 1/2026)

  Contrato de experiência na concessionária. Trabalhava todos os dias no CRM interno: cadastro de clientes, atualização de status e controle de pendências. Fazia contato ativo com a carteira para oferta de serviços e agendamento de manutenções e revisões, confirmando cada agendamento e mantendo o follow-up junto ao cliente. Acompanhava o pós-contato para garantir o comparecimento e a satisfação, com foco em retorno, recompra e fidelização junto à concessionária.

• Operador de Telemarketing Ativo (Televendas) - Rede Assist 24h (6/2024 a 7/2025)

  Fazia vendas ativas por telefone de serviço de telemedicina, com abordagem, apresentação, contorno de objeções e fechamento. Trabalhava em alto volume, com média de 200 ligações por dia no discador iBridge, registrando cada atendimento no sistema: dados do cliente, aceite, histórico e pendências. Conferia e corrigia inconsistências cadastrais para evitar retrabalho e falhas de informação, e administrava a fila de retornos até concluir cada atendimento. Cumpria a meta mínima de 80 vendas por mês na maioria dos meses, com picos de 120, em modelo de comissionamento por faixa de desempenho.

• Consultor de Vendas - Otéro Assessoria (11/2021 a 2/2024)

  Prospecção ativa porta a porta (PAP) e inside sales no discador 3C Plus para captação de interessados em serviços previdenciários - BPC/LOAS, auxílio-acidente e auxílio-doença -, com qualificação de leads e abordagem consultiva. Mantinha carteira de aproximadamente 500 contatos ativos, apresentava os serviços por telefone, agendava e fechava contratos no escritório: meta mínima de 10 contratos por mês, atingida na maior parte do período, com picos de 20 a 30. No pós-venda, reunia a documentação do cliente e fazia a cobrança da entrada do processo judicial, com follow-up até a regularização. Cuidava também da rotina do escritório: abertura e fechamento do local, organização da agenda e controle de pendências.

• Estagiário Administrativo - Instituto Nacional do Seguro Social (INSS) (7/2018 a 7/2020)

  Estágio administrativo em setor previdenciário. Fazia atendimento telefônico e suporte ao público, consultava e conferia informações em sistemas internos do INSS (CNIS e INFBEN) e organizava dossiês físicos. Cuidava da padronização, montagem e encaminhamento interno de documentos e dossiês previdenciários, com sigilo e atenção a detalhes.

Formação Acadêmica

• Ensino Médio (2/2018 a 12/2020)

  Ensino Médio Regular - EEB Aderbal Ramos da Silva

Conhecimentos Gerais

Atendimento ao cliente por telefone, chat e presencial. Prospecção ativa (porta a porta e inside sales), abordagem, contorno de objeções, negociação e fechamento. Qualificação de leads, relacionamento e gestão de carteira de clientes, follow-up e pós-venda. Telemarketing ativo e receptivo. CRM e sistemas de cadastro, com registro, conferência e correção de dados. Discadores 3C Plus e iBridge. Organização de documentos e arquivo, controle de pendências e controle de estoque. Pacote Office: planilhas, e-mail e relatórios. Rotinas previdenciárias e sistemas internos do INSS (CNIS e INFBEN). Foco em metas e prazos e disciplina para trabalho remoto.