Supervisor

Síntese de Qualificações

Profissional com experiência sólida no setor automotivo, atuando em diferentes frentes como vendas de veículos novos e seminovos, assistência de pós-vendas e liderança em central de agendamento. Possuo perfil comunicativo, proativo e voltado para resultados, com forte habilidade em atendimento ao cliente, negociação, prospecção (inbound/outbound), agendamento de serviços e gestão de metas.
Com formação em Gestão Comercial, também desenvolvi habilidades em inteligência emocional, técnicas de vendas e liderança de equipe. Tenho facilidade com ferramentas digitais, sistemas CRM e plataformas de comunicação, além de me adaptar com rapidez a mudanças e desafios operacionais.
Sou comprometida com a excelência no atendimento, organização dos processos internos e construção de uma experiência positiva para o cliente do início ao fim do relacionamento com a empresa.

Experiência Profissional

• Consultora de vendas de seminovos

  Atuo como Consultora de Vendas de Seminovos, realizando todo o processo de venda desde o primeiro contato com o cliente até o fechamento do negócio. Meu foco é entender a real necessidade de cada pessoa, oferecer o veículo ideal dentro do perfil e garantir uma experiência de compra transparente, segura e satisfatória.
  Faço atendimento presencial e digital (WhatsApp, telefone e redes sociais), apresento os veículos com clareza técnica e comercial, realizo negociações, avalio trocas, cuido da análise de crédito, organizo toda a documentação e acompanho o cliente em cada etapa, inclusive no pós-venda.
  Também auxilio na captação de novos veículos para o estoque, mantenho os anúncios atualizados nas plataformas digitais e trabalho diariamente com metas e indicadores de performance.
  Tenho facilidade com atendimento, gosto de negociar e sou muito comprometida com resultado e relacionamento. Acredito que mais do que vender um carro, estou ajudando o cliente a realizar um sonho ou a resolver uma necessidade importante.

• Líder de agendamento

  Atuei como Líder de Agendamento em concessionária, sendo responsável por organizar e supervisionar toda a rotina de agendamentos de serviços da oficina. Minha função principal era garantir que o fluxo de atendimento fosse ágil, eficiente e com foco total na experiência do cliente.
  Coordenava a equipe de agendamento, acompanhando o desempenho de cada atendente, orientando nos processos e garantindo o cumprimento das metas e padrões de qualidade. Eu também atuava diretamente no contato com o cliente, fazendo agendamentos por telefone, WhatsApp e plataformas digitais, sempre buscando otimizar os horários da oficina e evitar gargalos no atendimento.
  Trabalhava em conjunto com o setor técnico e os consultores de serviços, alinhando prazos, demandas e prioridades. Além disso, fazia relatórios de produtividade, organizava a agenda diária dos consultores e ajudava na resolução de conflitos ou imprevistos com foco em agilidade e empatia.
  Tenho forte senso de organização, liderança e foco em resultado. Sou muito atenta aos detalhes, procuro sempre manter uma comunicação clara com a equipe e com os clientes, e gosto de trabalhar com processos bem estruturados para garantir um atendimento de excelência.

• Assistente de pós vendas

  Trabalhei como Operadora de Call Center em concessionária, sendo responsável pelo atendimento ativo e receptivo de clientes. Fazia agendamentos de revisões e serviços na oficina, confirmava horários, tirava dúvidas sobre procedimentos e acompanhava o andamento do atendimento até a finalização.
  Atuava diretamente no contato com o cliente por telefone, WhatsApp e sistemas internos, sempre prezando por um atendimento cordial, eficiente e com foco em solucionar a demanda de forma rápida. Também registrava todas as informações no sistema, atualizava cadastros e auxiliava no pós-venda com pesquisas de satisfação.
  Tinha como rotina o cumprimento de metas de agendamento e atendimento, além de colaborar com os demais setores para garantir a organização da agenda da oficina e a fluidez do atendimento.
  Sou comunicativa, ágil e tenho facilidade em lidar com o público. Gosto de trabalhar com atendimento e tenho responsabilidade com prazos, processos e a satisfação do cliente.

Formação Acadêmica

• Superior (12/2019 a 5/2022)

  Gestão comercial - Unicesumar