Customer Success

Síntese de Qualificações

Profissional com mais de 9 anos de experiência em atendimento ao cliente, suporte e Customer Success, com trajetória desde operações logísticas até gestão de carteira de clientes em ambiente SaaS. Experiência em comunicação multicanal (telefone, e-mail, WhatsApp, Slack), resolução de problemas e fidelização de clientes. Proativa, organizada e orientada por dados, com foco na otimização de processos e comunicação eficaz entre cliente e equipes técnicas.

Experiência Profissional

• Assistente de Customer Success

  Gestão de carteira de clientes em ambiente SaaS, garantindo adoção do produto, engajamento e fidelização.
  Atendimento e suporte ao cliente via WhatsApp, e-mail e telefone, com foco em experiência, resolução de problemas e sucesso contínuo.
  Acompanhamento de métricas e feedbacks para antecipar riscos e oportunidades de expansão.
  Controle de indicadores (TMR, churn)
  Utilização de ferramentas como Google Workspace, WhatsApp Business e plataformas internas de atendimento.
  Interface com áreas técnicas e de produto para garantir entregas assertivas e alinhadas às expectativas do cliente.
  Participação ativa na melhoria de processos internos e na otimização do relacionamento com o cliente.

• Auxiliar de Logística Suporte ao Cliente - Suq Pioneira SUL (4/2022 a 4/2025)

  Atendimento e suporte a clientes e motoristas via telefone e WhatsApp.
  Conferência de documentos e organização de malotes.
  Fechamento de rotas e romaneios, garantindo eficiência nas entregas.
  Resolução de problemas relacionados a transportes e logística.

• Operadora de Logística Pleno Atendimento ao Clie - Votorantim Cimentos S.A (11/2015 a 7/2021)

  Atendimento ao cliente presencial, por telefone, e-mail e WhatsApp.
  Processamento de pedidos e acompanhamento de entregas.
  Gestão de estoque e controle de indicadores de performance.
  Suporte a motoristas e clientes, garantindo um atendimento ágil e eficiente.
  Utilização do sistema SAP para controle de processos.

Formação Acadêmica

• Ensino Médio (1/2005 a 12/2014)

  E.E.B PROF MARIA DO CARMO LOPES

Cursos e Certificações

Curso de Customer Success O sucesso do cliente como foco nas empresas.
Curso de Customer Success na prática: Principais processos de CS TRAJETÓRIA PROFISSIONAL

Conhecimentos Gerais

Atendimento ao cliente (telefone, e-mail e WhatsApp), com foco em experiência e retenção
Resolução de problemas, suporte técnico e comercial
Gestão de carteira de clientes e atuação em CS (Customer Success)
Vivência em startup e empresa de tecnologia, com ambiente dinâmico e foco em inovação
Organização de processos, controle de pedidos e suporte logístico
Experiência com sistemas SAP, CRM e controle de indicadores (TMR, NPS, churn)
Domínio do Pacote Office (Word, Excel, Outlook) Slack, Gruther e boa adaptação a novas ferramentas.
Comunicação clara, empática e alinhada aos objetivos do cliente e da empresa