Analista de suporte

Síntese de Qualificações

Aperfeiçoamento Profissional
Engenharia da Informação: coleta de dados, análise de estimativas, análise de risco, erros e planejamento,
Técnicas em Empreendedorismo, Gerenciamento de projetos PMBOK, PMI, UML, CMMi,
Processos e gestão do conhecimento, Governança de TI, E-commerce, E-Business,
Noções de SAP e Próton ERP,
Habilidade em ministrar treinamentos.
Organização, excelente interação com equipe de trabalho e êxito em conclusão de projeto e metas,
Análise e solução de problemas comuns em equipe,
Dinamismo, liderança, postura ética pertinente, raciocínio lógico, desenvoltura verbal e capacidade de relacionamento interpessoal, completam o meu perfil profissional.

Experiência Profissional

• Técnico de informática - Dalnorde Com. Imp. e Exp. de Alimentos Ltda. (8/2013 a 11/2018)

  Suporte remoto e campo,
  Suporte as lojas, instalação de sistema, pinpad, impressora nfce para pdv e balança,
  ERP Próton sistemas,
  Próton PDV,
  Instalação de VM,
  Suporte a hardware e software,
  Suporte a TEF PayGo e Sitef,
  Acompanhamento as rotinas das lojas.

• Analista de suporte pleno - Asyst International Serviço Especializado em Infor (5/2001 a 8/2012)

  Suporte 1, 2 e 3 nível.
  Implantação e implementação do Sistema SIMO - Software para Medicina do Trabalho, acompanhamento na migração dos dados, alimentação dos dados, atualização de versão, treinamento para os enfermeiros.
  Suporte telefônico em: Office 2007/2010, SAP, IsoManager, Windows XP/7 e outros softwares.
  Cotação de equipamentos
  Solicitação de requisição de compras
  Emissão de Nota Fiscal de equipamentos
  Instalação de Softwares
  Instalação de novos equipamentos.
  Suporte em Hardware
  Imagens (ghost)
  Implantação do projeto de atualização de softwares
  Scripts / Bats
  Cadastro, Cancelamento e alterações de emails (Exchange)
  Tarefas Administrativas: Procedimentos Técnicos, Emissão de Backlogs e IAPPs , Produtividade dos analistas, Metrics, SLAs, Controle de chamados, Proatividade, Planos de ação, distribuição de chamados.
  Auditoria de hardware/software - Assets Management, Discovery, Inventário.
  Controle e liderança sobre a equipe.

• Assistente Financeiro - DaimlerChrysler Administradora de Consórcios S/C L (11/2000 a 4/2001)

  Emissão de Boleto de Cobrança,
  Recebimento de pagamentos, e baixa no sistema,
  Desenvolvimento de programas em Access,
  Suporte e treinamento ao sistema de Consórcio aos usuários,
  Controle de extrato da conta-corrente do consórcio,
  Aplicação e Resgate financeiro,
  Verificação das mensagens do Banco Central,

Formação Acadêmica

• MBA (2/2006 a 12/2007)

  Sistemas de informação - Fundação Santo André

• Pós-graduação (2/1996 a 12/1999)

  Analise de sistemas - Universidade São marcos

Cursos e Certificações

Curso Extra Curricular
Espanhol concluído - Wizard
Inglês Book5 Intermediário
Curso Excel Avançado 32hrs
Treinamento CIPA - 20hrs