Suporte Técnico

Síntese de Qualificações

Profissional graduada em Gestão da Tecnologia da Informação com sólida experiência em pré-vendas (SDR), qualificação de leads (Inbound/Outbound) e atendimento B2B/B2C. Histórico comprovado no mapeamento de dores e necessidades do cliente, condução de abordagens consultivas, contorno de objeções e agendamento de reuniões. Habilidade avançada no uso e organização de CRMs (Salesforce, Agendor, Intercom) e ferramentas de análise de métricas (Looker Studio), com foco no cumprimento de SLAs, taxas de conversão e metas comerciais.

Experiência Profissional

• Customer Success e SDR - RVX Solutions (11/2025 a 6/2026)

  Diagnóstico de dores operacionais e perfil de mais de 500 contas corporativas para direcionamento assertivo de soluções.
  Condução de reuniões de onboarding e sessões de engajamento inicial, garantindo o alinhamento de expectativas e a retenção da carteira.
  Utilização diária de plataformas de atendimento e CRM para registro detalhado de histórico e acompanhamento rigoroso de métricas operacionais e de conversão.

• Analista de Atendimento, Operações e Processos de - Odontologia Satélite (11/2023 a 3/2025)

  Estruturação e gestão diária da operação em sistemas CRM (Agendor e Salesforce) para organização do funil de vendas, registro de interações e otimização do fluxo de relacionamento.
  Mapeamento e acompanhamento contínuo das solicitações dos clientes, garantindo diagnósticos precisos e respostas ágeis.
  Padronização e análise dos processos operacionais e ferramentas digitais, assegurando eficiência no atendimento e fluidez no contato comercial.

• Atendimento Comercial e Suporte Técnico N1/N2 - REDEWORK (1/2023 a 11/2023)

  Atendimento multicanal focado na identificação de necessidades, qualificação de demandas e suporte à tomada de decisão dos clientes.
  Triagem e direcionamento estratégico de oportunidades comercialmente relevantes, garantindo agilidade e excelência na comunicação.

Formação Acadêmica

• Superior (1/2021 a 4/2025)

  Gestão da Tecnologia da Informação - Universidade Cruzeiro do Sul