Selecionada, ANALISTA DE VENDAS COM ESPANHOL NATIVOANALISTA

Síntese de Qualificações

Profesional con experiencia en Customer Experience (CX), Customer Success, soporte al cliente y operaciones comerciales en los sectores fintech, criptoactivos, servicios financieros e inmobiliario. Experiencia en atención a clientes de Brasil, Argentina, México, Chile, Colombia, Uruguay, Espaa y Estados Unidos. Conocimientos en CRM, Salesforce, gestión de cuentas, seguimiento de ventas, negociación compleja, relaciones B2B, KYC, Compliance y prevención del fraude. Perfil analítico, resolutivo y orientado al cliente, con experiencia en el uso de Inteligencia Artificial (IA), automatización de procesos y herramientas digitales para optimizar la eficiencia operativa y la calidad del servicio.

Experiência Profissional

• Consultor de Ventas / Atención Ejecutiva - Construtora MetroCasa (6/2026 a 9/2026)

  Actividad comercial consultiva en el sector inmobiliario, con foco en la relación con clientes, gestión de leads y
  seguimiento de su recorrido.
  Gestión de leads, oportunidades y pipeline comercial mediante CRM.
  Uso de Salesforce/CRM y herramientas digitales para organizar información, actividades, seguimientos y
  oportunidades.
  Gestión del embudo de ventas, desde la prospección, calificación y negociación hasta el cierre y la posventa.
  Seguimiento de ventas y mantenimiento de la relación con los clientes durante y después de la negociación.
  Gestión de negociaciones complejas, identificación de necesidades, tratamiento de objeciones y presentación de
  soluciones personalizadas.
  Desarrollo de relaciones B2B con empresas, socios y distintos perfiles de clientes.
  Seguimiento de la experiencia del cliente, identificación de problemas y orientación hacia soluciones.
  Gestión de un alto volumen de leads y contactos por teléfono, WhatsApp y canales digitales.
  Organización y priorización de oportunidades mediante CRM para asegurar la continuidad de la atención y el
  seguimiento comercial.
  Trabajo en un entorno orientado a SaaS, CRM y herramientas digitales de productividad.

• Analista CX - Ripio (9/2024 a 3/2026)

  Atención y soporte a clientes de Brasil, Argentina, México, Chile, Colombia, Uruguay, Espaa y Estados Unidos,
  adaptando la comunicación a distintos perfiles y necesidades.
  Gestión de solicitudes mediante CRM, sistemas de tickets y herramientas de back-office, realizando el seguimiento
  de los casos desde su apertura hasta su resolución.
  Gestión de cuentas y soporte relacionado con transacciones, productos financieros digitales, documentación,
  procesos operativos y uso de la plataforma.
  Investigación y resolución de problemas complejos mediante el análisis del historial de atención, datos de registro,
  movimientos e información operativa.
  Trabajo coordinado con las áreas de Compliance y Legal, incluyendo análisis documental, KYC, prevención del
  fraude e identificación de comportamientos y transacciones sospechosas.
  Interacción con Sales y áreas comerciales para apoyar solicitudes de clientes, oportunidades y procesos
  relacionados con productos y servicios.
  Seguimiento del recorrido del cliente, contribuyendo a la retención, satisfacción y continuidad de la relación.
  Uso de Jira, CRM, plataformas de tickets, herramientas de back-office e Inteligencia Artificial (IA).
  Aplicación de IA para investigación, análisis de información, documentación, estandarización y automatización de
  procesos, aumentando la eficiencia operativa.
  Experiencia en entornos LATAM e internacionales, con exposición a distintas regulaciones, perfiles de clientes y
  procesos operativos.

• Analista de Operaciones de Ventas Inmobiliarias - RR CONSULTORIA IMOBILIÁRIA (9/2019 a 5/2024)

  Consultoría, operaciones de ventas y comercialización de inmuebles de gama media y alta.
  Gestión de relaciones y desarrollo de alianzas B2B con empresas.
  Estructuración de proyectos corporativos y beneficios dirigidos a empleados y socios.
  Gestión de negociaciones complejas, elaboración de propuestas y seguimiento de contratos.
  Gestión de la relación con clientes durante las distintas etapas del proceso comercial.
  Seguimiento de oportunidades, negociaciones y procesos de compraventa.

Formação Acadêmica

• Superior (3/2013 a 12/2018)

  Licenciatura Ciencias Economicas - UNLaM

Conhecimentos Gerais

Customer Experience y Operaciones de CX
Customer Experience (CX) Customer Success Gestión de cuentas y relaciones Gestión de tickets Atención
multicanal Retención de clientes Recorrido del cliente Posventa y seguimiento Resolución de problemas
Gestión de casos complejos Soporte consultivo KYC y Compliance Prevención del fraude
CRM y Herramientas
Salesforce CRM Gestión de leads y oportunidades Sistemas de tickets Jira Back-office WhatsApp
Business Herramientas SaaS Inteligencia Artificial (IA)
Ventas y Gestión de Relaciones
Gestión del embudo de ventas Prospección y calificación Seguimiento de ventas Posventa Negociación
compleja Ventas consultivas Gestión de cuentas Relaciones B2B Gestión de leads Desarrollo de alianzas
Tratamiento de objeciones
Análisis y Automatización de Procesos
Pensamiento analítico Investigación de problemas Análisis de datos e información Automatización de
procesos Inteligencia Artificial aplicada a operaciones Optimización de procesos Documentación y
estandarización Identificación de riesgos Análisis de transacciones