Analista

Síntese de Qualificações

Profissional com sólida experiência em médias e grandes empresas do setor comercial e administrativo, exercendo as
atividades nas posições de liderança, gestão de relacionamento, gestão de qualidade, processos de pós-vendas, operação,
mapeamento e implantação de processos das principais áreas da organização, recursos humanos atuando como suporte
no desenvolvimento e implantação de novos projetos e ações motivacionais, elaboração e divulgação de procedimentos
operacionais padrão.

Experiência Profissional

• Analista Comercial - Empalux Ltda (12/2016 a 1/2021)

  Responsável pelo processo de pós-vendas, garantia e SAC, relacionamento com cliente, atendimento e solução de
  reclamações nas mídias sociais reclame aqui e facebook.
  Suporte para representantes e gerentes regionais de todo Brasil.
  Cálculos de impostos, orientação aos clientes para emissão de notas fiscais de devolução e remessa.
  Recebimento, conferência e lançamentos de notas fiscais.
  Análise de desvio de qualidade de produtos e emissão de laudos técnicos.
  Análise de estoque, emissão de pedidos, faturamento, emissão de notas fiscais.
  Solicitações e acompanhamento de coletas reversa.
  Mapeamento e implantação de processos, elaboração de informativos.
  Relatórios e indicadores.

• Coordenadora Administrativa de Licitações - Empalux Ltda (7/2008 a 2/2016)

  Liderança e desenvolvimento de equipe, mapeamento de processos, relacionamento com cliente. Pós-vendas SAC, Garantia, relacionamento. Planejamento estratégico, participação na implantação de sistema CRM Oracle, Protheus.
  Atendimento a representantes e gerentes regionais em todo Brasil.
  Descrição de cargo, abertura de vagas, seleção de candidatos, controle de ponto e programação de férias e treinamento. Processos contábeis e fiscais, cálculo de impostos, lançamento e emissão de notas fiscais, guias de recolhimento de impostos, tipos de operações, tributação, triangulação de mercadoria. Logística e transporte, tratativas de ocorrências de transporte, atraso de entrega, avaria, falta de produto, sinistro, negociações de fretes cobrança de taxas indenizações, rastreamento de cargas, solicitações e acompanhamento de coletas reversa. Devolução de mercadoria, análise de garantia do produto, laudos técnicos, processo de troca. Controle de estoque, emissão e liberação de pedidos, faturamento, agendamento, acompanhamento de entregas.
  Contas a receber, cobrança, emissão de boleto, instruções bancárias, compensações de crédito.
  Padronização, modelagem de processos, elaboração de fluxogramas, formulários, controle de indicadores, ações corretivas e preventivas, análise de modos de falhas, controle e acompanhamento para melhoria contínua.
  Elaboração de Relatórios Gerenciais e apresentação para Diretoria.

• Assistente comercial - Grupo GCI (9/2007 a 5/2008)

  Prospecção, vendas, divulgação de produtos e serviços, manutenção de carteira de clientes, controle de estoque. Emissão de pedidos, cadastro de clientes, suporte técnico, pós-vendas, controle de prazos, documentação, licitações.
  Compras de suprimentos e negociação junto aos fornecedores, conferência de notas fiscais

Formação Acadêmica

• Pós-graduação (2/2011 a 7/2013)

  Gestão de Qualidade de Produtos e Processos. - Puc PR

• Superior (2/2008 a 7/2010)

  Faculdades Spei

Cursos e Certificações

ESCOLA CONQUER Inteligência Emocional.
FGV Comunicação na era digital.
BUSINESS SCHOOL Programa de Desenvolvimento de Líderes.
ISOTEC MASP (Método de Análise e solução de Problemas).
UNIVEB - Programa de Desenvolvimento em gestão comercial.
INFORMÁTICA (Pacote Office intermediário, conhecimento do sistema Protheus/TOTVS, Bizzagi (modelagem de
processos).

Conhecimentos Gerais

Vendas, negociações, processos administrativos e comerciais, relacionamento com cliente, processos fiscal, financeiro, logística, qualidade de produtos e processos, liderança de times.