Atendimento ao Cliente

Síntese de Qualificações

Sobre
Profissional com experiência em atendimento ao cliente, operações comerciais e suporte multicanal, atuando na gestão de carteira, acompanhamento de processos e suporte à operação de vendas. Vivência com CRM, SAP, WhatsApp, chat, análise de dados, controle de pipeline, elaboração de relatórios e acompanhamento de KPIs.

Ao longo da trajetória, desenvolvi perfil organizado, analítico e orientado à resolução de problemas, com facilidade para comunicação, relacionamento com clientes e adaptação a ambientes dinâmicos. Tenho experiência na identificação de oportunidades a partir do comportamento do cliente e no acompanhamento de processos para garantir qualidade e eficiência nas entregas.

Atualmente, sou graduanda em Design Visual, ampliando minha formação nas áreas de experiência do usuário, ambiente digital e comunicação. Busco oportunidades em Atendimento, Suporte, Customer Success ou Operações, especialmente em ambientes remotos, nos quais possa contribuir com minha experiência comercial, domínio de ferramentas digitais e foco na experiência do cliente.

Experiência Profissional

• Consultora de Vendas Técnicas - Votorantim Cimentos (2/2023 a 8/2026)

  Conhecimento técnico em obras concretagem
  Acompanhamento de indicadores de vendas (KPIs)
  Gestão de carteira de clientes
  Negociação de contratos e fechamento de vendas
  Elaboração de propostas comerciais e técnicas
  Interpretação de plantas, projetos e memorial descritivo
  Atendimento e suporte técnico ao cliente
  Análise de necessidades e especificações de obra
  Especificação de tipos de concreto conforme aplicação
  Acompanhamento de metas equipe e individual
  Atendimento WhatsApp e e-mail
  Atendimento pré-venda, venda e apoio pós-venda
  Cumprimento de SLA,
  Controle e registros ferramenta CRM, SAP, Omni Chat.
  
  Contribuir para o atingimento das metas propostas em equipe (Volume, Taxa de Vendas, N de produtos, etc)
  1 lugar BR especialista em vendas receptivas de n de produtos da linha Votomassa em 2024
  Abordagem assertiva efetivar a venda.
  Adaptação de técnicas em vendas nas regionais nível Brasil, trilhas varejo e imobiliárias.
  Experiência em vendas receptivas e ativas.
  Atendimentos via telefônico e ferramenta mensagem WhatsApp.
  Contatar clientes e recuperação de vendas.
  Positivação de carteiras.

Formação Acadêmica

• Superior (1/2024 a 12/2026)

  Design Visual - Universidade Positivo

• Ensino Técnico (1/2016 a 12/2019)

  Técnica em Edificações - CEEP de Curitiba

Cursos e Certificações

Curso Técnico em Edificações

Conhecimentos Gerais

COMPETÊNCIAS E FERRAMENTAS
Sistemas: CRM, SAP, Five9 e Omni Chat
Atendimento: telefone, e-mail, chat e plataformas internas
Dados e controles: Excel, análise de dados e elaboração de relatórios
Gestão: organização de demandas, acompanhamento de indicadores e processos
Pacote Office: Excel e Word