Analista de Suporte TI

Síntese de Qualificações

Analista de Suporte TI com 13 anos de experiência comprovada em ambientes corporativos de alta demanda, atuando nos setores de energia e seguros. Ao longo da carreira, acumulei 6 anos no segmento de energia e 7 anos no setor de seguros, desenvolvendo expertise em operações críticas e ambientes de alta exigência. Sólida atuação na resolução de incidentes de média e alta complexidade, com foco em rápida restauração de serviços e cumprimento rigoroso de SLA. Expertise em troubleshooting estruturado, administração de Active Directory e suporte a Microsoft 365. Experiência com práticas ITIL, padronização de processos (POP/FAQ) e autenticação multifator (MFA), contribuindo para estabilidade operacional e redução de impactos ao usuário final.

Experiência Profissional

• Analista de Suporte N2 - Indra Company (5/2014 a 6/2025)

  Atuei no suporte técnico de segundo nível para a Petrobras, prestando atendimento especializado em ambientes corporativos de alta complexidade. Responsável pela análise e resolução de incidentes em ferramentas como IBM Lotus Notes, Microsoft Office (Excel, Word, Outlook, PowerPoint), Windows (7, 8, 10), Active Directory, antivírus corporativos (McAfee, Symantec), navegadores (Internet Explorer, Chrome), VPN, SAP, Citrix, e uma variedade de aplicações internas da Petrobras.
  
  Trabalhei em conjunto com equipes de infraestrutura e desenvolvimento para diagnóstico avançado de falhas, testes de aplicações, atualização de sistemas e apoio em implantações. Priorizava a estabilidade do ambiente e a satisfação do usuário final, sempre alinhado aos padrões de excelência técnica da Petrobras.

• Analista de Suporte N1 - CTIS Tecnologia (3/2012 a 5/2024)

  Atendimento de até 10 chamados/dia em regime de meio período (4h), com TME de 21 minutos e SLA acima de 95.
  Suporte a conectividade de rede, e-mail e configuração de estações de trabalho.
  Cumprimento de SLA em ambiente de alto volume de demandas.
  Suporte básico a conexões VPN corporativas, auxiliando usuários no acesso remoto à rede.
  Registro e acompanhamento de chamados via BMC Remedy ITSM em ambiente de grande escala, com suporte a milhares de usuários distribuídos em múltiplas bases e plataformas.

Formação Acadêmica

• Superior (3/2024 a 6/2026)

  Gestão de Tecnologia da Informação - Cruzeiro do Sul

• Ensino Técnico (3/2007 a 12/2008)

  Técnico de informática - Externato Campista

Cursos e Certificações

HDI- Customer Service Representative
Lean Six Sigma White Belt
Lean Six Sigma Yellow Belt

Conhecimentos Gerais

Operações de TI
Tecnologia da informação