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Analista de Suporte Pleno

Síntese de Qualificações

Mais de 10 anos de experiencia na área, sistemas operacionais, aplicativos, sou proativo com muita
e facilidade em aprender, facilidade em trabalhar em equipe
Atendimento N1 e N2 para colaboradores: Ferramenta, Telefone, Chat, acesso remoto, dentre outros.
Suporte a Redes de Computadores (mapear diretório),
troubleshooting, atendimento vip, experiencia em montagem e manutenção de notebooks, desktop, smartphone (Positivo), experiencia com atendimento vip, experiência em configurações em Intunes, Rundeck, AD, colocar, remover e configurar equipamentos e usuários no AD e OU.
Experiência em SLA nas ferramentas Remedy e Service Now
Experiência em migração de sistemas e equipamentos, devolução de equipamentos para logística, Rollout de equipamentos.
Supervisão da TI Easy Market, administrador do microsft 365, controle de ativos, monitoramento de rede, criação de procedimentos para ti.

Experiência Profissional

  • Analista de Desenvolvimento de Sistemas Pleno

    Supervisão da Ti, criação de procedimentos de TI
    Atendimento Service Desk N1 e N2, atendimento VIP ao CEO e diretores da empresa.
    Troca de periféricos, controle em ativos de estoque em TI, Administração do Admin Center 365, criação e controle de acessos de e-mails corporativos, licenças microsoft.
    Monitoramento de rede através UniFi OS, montagem e manutenção de desktops e notebooks, atualização e integração do sistema operacional Windows 10 e 11.
    Monitoramento através do sistema Milvus
  • Técnico de apoio ao usuário de informática - NETCENTER INFORMATICA LTDA. (7/2024 a 7/2024)

    Atendimento às escolas do município do Rio de Janeiro.
    Resolução de chamados através de ticket, suporte ao usuário por acesso remoto, suporte ao usuário presencial, suporte aos analistas do service desk(N1), atendimento VIP, service desk (2) ,montagem e manutenção de desktops e notebooks, atualização e integração do sistema operacional Windows 10
  • Técnico de Service Desk. - ZOOM TECNOLOGIA LTDA. (2/2024 a 4/2024)

    Resolução de chamados através de ticket, suporte ao usuário por acesso remoto, suporte ao usuário presencial, suporte aos analistas do service desk(N1), atendimento VIP, service desk (2) ,montagem e manutenção de desktops e notebooks, atualização e integração do sistema operacional Windows 10 no parque de máquinas da empresa(Projeto), suporte Windows 10, configuração e suporte à telefonia ip, inventário de equipamentos, suporte Office 365, suporte IBM Lotus notes, troubleshooting em sistemas de escritório.
    Criação de procedimentos para configurações das aplicações internas.
    Inclusão, atualização e remoção de usuários no AD via Rundek e Microsoft Itunes .
  • Técnico de apoio ao usuário de informática - UNIVERSIDADE UNIGRANRIO AFYA (1/2024 a 2/2024)

    Resolução de problemas de hardware, de notebooks, smartphones, tablets, configurar usuário na rede, instalação de sotfwares ,atualização de equipamentos no ativos ,inclusão de usuários no AD.
  • Técnico em Manutenção em equipamentos de Informáti - POSITIVO TÉCNOLOGIA S.A (1/2022 a 8/2023)

    Resolução de problemas de hardware, de notebooks, smartphones, tablets, das marcas, Positivo, Infinix, Vaio.
    Diagnosticar e trocar peças, atuando na assistência técnica
    Atendimentos a clientes corporativos.
  • Técnico em Manutenção em equipamentos de Informáti - NOSSA SERVIÇO TEMPORARIO E DE GESTÃO DE PESSOAS LT (11/2021 a 1/2022)

    Cliente: Positivo Tecnologia S.A
    Resolução de problemas de hardware, de notebooks, smartphones, tablets, das marcas, Positivo, Infinity, Vaio.
    Diagnosticar e trocar peças.
    Atendimentos a clientes corporativos.
  • Auxiliar de informática - STEFANINI CONSULTORIA E ASSESSORIA EM INFORMATICA (9/2020 a 11/2021)

    Resolução de chamados através de ticket, suporte ao usuário por acesso remoto, suporte ao usuário presencial, montagem e manutenção de desktops e notebooks, atualização e integração do sistema operacional Windows 10 no parque de máquinas da empresa, suporte Windows 10, configuração e suporte à telefonia ip, inventário de equipamentos, suporte Office 365, suporte IBM Lotus notes, troubleshooting em sistemas de escritório
  • Técnico em Suporte 1 - Sonda Prockwork Informática LTDA (9/2019 a 7/2020)

    Resolução de chamados através de ticket, suporte ao usuário por acesso remoto, suporte ao usuário presencial, montagem e manutenção de desktops e notebooks, atualização e integração do sistema operacional Windows 10 no parque de máquinas da empresa, suporte Windows 10, configuração e suporte à telefonia ip, inventário de equipamentos, suporte Office 365, suporte IBM Lotus notes, troubleshooting em sistemas de escritório
  • Técnico de Suporte em TI - MA Suporte Técnico (5/2015 a 2/2018)

    Atendimento a diretoria nos clientes Editora Sextante, Editora Intrínseca, Editora Zahar, Farma Pontual.
    Montagem ,manutenção e configuração de computadores e notebooks, realizar backups de servidores, verificação de redes ,instalação e configuração de impressoras na rede, fazer manutenção preventiva e corretiva dos equipamentos, prestar suporte on line ou presencial aos clientes, fazer troca de bateria de nobreaks, fazer cabeamento de redes, realizar e manter os inventários dos equipamentos dos clientes ,entre outras tarefas.

Formação Acadêmica

  • Superior (1/2021 a Atual)

    Computação licenciatura - Estacio de Sá
  • Ensino Médio (2/1993 a 12/1995)

    Técnico em processamento de Dados - Colegio Oliveira Araujo

Cursos e Certificações

Cyber Security
Alison Empower Yourself 06/2024
CompTIA CoudBasic
Alison Empower Yourself 06/2024

Microsoft Teams
Alison Empower Yourself 06/2024

Office 365 SharePoitnt para usuários finais
Alison Empower Yourself 06/2024

Trabalhando Como Técnico de Suporte de TI
Alison Empower Yourself 06/2024
ISO 20000 - Princípios do Sistema de Gerenciamento de Serviços de TI (ITSM)
Alison Empower Yourself 06/2024

Diploma em sistema operacional Microsoft Windows 11
Alison Empower Yourself 06/2024

Fundamentos do ITIL 4 - Fundamentos do gerenciamento de serviços de TI
Alison Empower Yourself 06/2024

MICROSOFT AZURE ADMINISTRATOR
Alison Empower Yourself 06/2024

GESTÃO ESTRATÉGICA DE TI ITIL
FACULDADE FASUL EDUCACIONAL
01 a 02/2024

Profissionalizante - Montagem e Manutenção de micros
Microlins - Rio de Janeiro, RJ
2008 a 2009
EXCELÊNCIA NO ATENDIMENTO APLICADO AO FIELD SERVICE
Dezembro de 2020
NR 01 ORDEM DE SERVIÇO
Dezembro de 2020
NR 06 EQUIPAMENTO DE PROTEÇÃO INDIVIDUAL - EPI
Dezembro de 2020
NR 18 SEGURANÇA NA OPERAÇÃO DE PTA
Dezembro de 2020
NR 30 SEGURANÇA E SAÚDE NO TRABALHO AQUAVIÁRIO
Dezembro de 2020
NR 05 CIPA - COMISSÃO INTERNA DE PREVENÇÃO DE ACIDENTES
Novembro de 2020
NR 20 - SEGURANÇA E SAÚDE COM INFLAMÁVEIS E COMBUSTÍVEIS
Novembro de 2020
NR 35 - TRABALHO EM ALTURA
Novembro de 2020
LGPD - Lei Geral de Proteção de Dados
Outubro de 2020
INTEGRAÇÃO CORPORATIVA PRESENCIAL/REMOTA 2020
Junho de 2020

Conhecimentos Gerais

Mais de 10 anos de experiencia na área, sistemas operacionais, aplicativos, sou proativo com muita
e facilidade em aprender, facilidade em trabalhar em equipe
Atendimento N1 e N2 para colaboradores: Ferramenta, Telefone, Chat, acesso remoto, dentre outros.
Suporte a Redes de Computadores (mapear diretório),
troubleshooting, atendimento vip, experiencia em montagem e manutenção de notebooks, desktop, smartphone (Positivo), experiencia com atendimento vip, experiência em configurações em Intunes, Rundeck, AD, colocar, remover e configurar equipamentos e usuários no AD e OU.
Experiência em SLA nas ferramentas Remedy e Service Now
Experiência em migração de sistemas e equipamentos, devolução de equipamentos para logística, Rollout de equipamentos.
Supervisão da TI Easy Market, administrador do microsft 365, controle de ativos, monitoramento de rede, criação de procedimentos para ti.

Currículos para TI, Tecnologia da Informação em Rio de Janeiro e região

07
out

Desenvolvedor .NET Sênior

Rio de Janeiro - RJ

31
jul

Desenvolvedor Java Junior

Rio de Janeiro - RJ

16
nov

Desenvolvedor

Rio de Janeiro - RJ

31
jul

CONSULTOR SR. SAP WM e MM

Rio de Janeiro - RJ

21
jul

técnico em ti

Rio de Janeiro - RJ

06
jun

Analista de BI

Rio de Janeiro - RJ

04
fev

Telemarketing

Rio de Janeiro - RJ

02
dez

Analista de Power BI

Rio de Janeiro - RJ

23
nov

Desenvolvedor Front End

Rio de Janeiro - RJ

15
nov

Técnico em enfermagem

Rio de Janeiro - RJ

07
out

Front-end Developer

Rio de Janeiro - RJ

03
out

Administrativo

Rio de Janeiro - RJ

09
ago

técnico de suporte

Rio de Janeiro - RJ

11
jul

Desenvolvedor Flutter

Rio de Janeiro - RJ

13
jun

Atendente

Rio de Janeiro - RJ

07
jun

DIGITADOR

Rio de Janeiro - RJ

07
jun

técnico de informática

Rio de Janeiro - RJ

10
mai

Auxiliar ou Assistente

Rio de Janeiro - RJ

07
mai

Aprendiz/Estagio

Rio de Janeiro - RJ

18
abr

Desenvolvedor Front-end

Rio de Janeiro - RJ

15
abr

Consultor

Rio de Janeiro - RJ

14
abr

Atend ao cliente, suporte técnico ou usuário, telemarketing

Rio de Janeiro - RJ

14
abr

Auxiliar de Atendimento ou Digitador

Rio de Janeiro - RJ

24
mar

Estágio

Rio de Janeiro - RJ

17
fev

Desenvolvedor júnior

Rio de Janeiro - RJ

05
fev

TELEOPERADOR DE SUPORTE TECNICO

Rio de Janeiro - RJ

06
jan

Desenvolvedor de Software

Rio de Janeiro - RJ

29
dez

Analista de Infraestrutura

Rio de Janeiro - RJ

27
dez

Promotor de Vendas

Rio de Janeiro - RJ

05
dez

Assistênte / Tecnico de Suporte de TI

Rio de Janeiro - RJ

30
nov

Analista de TI

Rio de Janeiro - RJ

10
nov

Desenvolvedor Cobol

Rio de Janeiro - RJ

01
nov

Jovem Aprendiz

Rio de Janeiro - RJ

20
out

Digitador

Rio de Janeiro - RJ

15
out

Digitador de laudos

Rio de Janeiro - RJ

14
out

Jovem aprendiz

Rio de Janeiro - RJ

12
out

Gerente de TI / Coordenador de TI / Coordenado de Sistemas

Rio de Janeiro - RJ

09
out

Estágio em TI ou Jovem Aprendiz Administrativo

Rio de Janeiro - RJ

29
set

Assistente de Eventos ou Assistente de TI (Segurança)

Rio de Janeiro - RJ

26
set

Líder Técnico - Gerente Desenvolvimento

Rio de Janeiro - RJ

02
set

OPERADOR DE MONITORAME

Rio de Janeiro - RJ

30
ago

Assistente de expedição

Rio de Janeiro - RJ

11
ago

DIRETOR / GERENTE / COORDENADOR

Rio de Janeiro - RJ

27
jul

Auxiliar de Escritório Home Office

Rio de Janeiro - RJ

18
jul

Digitador

Rio de Janeiro - RJ

15
jul

Jovem aprendiz

Rio de Janeiro - RJ

15
jul

DIGITADORA

Rio de Janeiro - RJ

13
jul

Secretária Executiva

Rio de Janeiro - RJ

08
jul

jovem aprendiz

Rio de Janeiro - RJ

08
jul

Jovem Apreniz

Rio de Janeiro - RJ

04
jul

Telemarketing Ativo

Rio de Janeiro - RJ

02
jul

Operador de CFTV

Rio de Janeiro - RJ

29
jun

IT Senior Manager, Gerente Projeto e Scrum Master

Rio de Janeiro - RJ

28
jun

Programador

Rio de Janeiro - RJ

25
jun

Analista de Processos

Rio de Janeiro - RJ

22
jun

Consultor SAP SD LE TRA

Rio de Janeiro - RJ

17
jun

Estágio

Rio de Janeiro - RJ

19
mai

Assistente administrativo

Rio de Janeiro - RJ

19
mai

Programador

Rio de Janeiro - RJ

12
mai

Analista de implantação e suporte

Rio de Janeiro - RJ

12
mai

Auxiliar administrativo

Rio de Janeiro - RJ

11
mai

estagio

Rio de Janeiro - RJ

11
mai

Administrativo

Rio de Janeiro - RJ

11
mai

Técnico em Informática

Rio de Janeiro - RJ

10
mai

Secretário virtual

Rio de Janeiro - RJ

05
mai

Analista de infraestrutura

Rio de Janeiro - RJ

05
mai

Operador de caixa

Rio de Janeiro - RJ

03
mai

Jovrm Aprendiz

Rio de Janeiro - RJ

02
mai

Enfermeira

Rio de Janeiro - RJ

29
abr

Analista de TI

Rio de Janeiro - RJ

27
abr

Analista de Segurança da Informação

Rio de Janeiro - RJ

27
abr

jovem aprendiz

Rio de Janeiro - RJ

26
abr

Analista de Dados

Rio de Janeiro - RJ

26
abr

Analista de dados

Rio de Janeiro - RJ

26
abr

Área Administrativa/ T.I

Rio de Janeiro - RJ

19
abr

digitador

Rio de Janeiro - RJ

12
abr

Técnico de Suporte

Rio de Janeiro - RJ

09
abr

ANALISTA DE SUPORTE TI

Rio de Janeiro - RJ

08
abr

Estagio

Rio de Janeiro - RJ

08
abr

Suporte técnico

Rio de Janeiro - RJ

07
abr

Informática

Rio de Janeiro - RJ

06
abr

Técnico de Suporte (Field Service)

Rio de Janeiro - RJ

05
abr

Técnico de TI

Rio de Janeiro - RJ

05
abr

Analista de Sistemas

Rio de Janeiro - RJ

05
abr

Field services N2

Rio de Janeiro - RJ

03
abr

Farmácia, administração de notas fiscais e preço de mercado

Rio de Janeiro - RJ

02
abr

Tecnico de Suporte

Rio de Janeiro - RJ

01
abr

Suporte Técnico

Rio de Janeiro - RJ

01
abr

Técnico de Suporte (Field Service)

Rio de Janeiro - RJ

01
abr

Suporte Informática

Rio de Janeiro - RJ

29
mar

Analista de Suporte/Suporte Técnico

Rio de Janeiro - RJ

29
mar

Assistente de Atendimento ou Tecnico de informática

Rio de Janeiro - RJ

25
mar

Analista de Suporte Técnico

Rio de Janeiro - RJ

24
mar

Técnico de informática

Rio de Janeiro - RJ

21
mar

Compliance em Segurança da Informação

Rio de Janeiro - RJ

20
mar

Estagiário

Rio de Janeiro - RJ

17
mar

Tecnico de Informática

Rio de Janeiro - RJ

16
mar

Técnico de Suporte em informática

Rio de Janeiro - RJ

15
mar

Cientista de Dados

Rio de Janeiro - RJ