Consultor técnico servicenow

Síntese de Qualificações

Consultor Técnico ServiceNow certificado (CSA, CAD, CIS-ITSM), com sólida experiência em projetos ITSM em grandes empresas, atuando com desenvolvimento, integrações e automação de processos. Especialista em resolução de incidentes críticos, otimização de performance e melhoria contínua, garantindo alta disponibilidade e eficiência operacional da plataforma.

Experiência Profissional

• Consultor técnico servicenow - GWCloud (1/2025 a 4/2026)

  Atuação em projetos ITSM na plataforma ServiceNow, abrangendo os módulos de Incident, Change, Problem e Request, com foco no desenvolvimento de soluções, automação de processos e integrações com sistemas externos. Experiência em troubleshooting e resolução de incidentes críticos, garantindo a estabilidade da plataforma e a continuidade dos serviços. Forte direcionamento para melhoria contínua, eficiência operacional e aderência às melhores práticas ITIL.

Formação Acadêmica

• Superior (1/2023 a Atual)

  Análise e desenvolvimento de sistemas - Universidade cruzeiro do sul

• Ensino Médio (1/2003 a 12/2006)

  Tiago Santana - Colégio estadual brigadeiro Sérgio Carvalho

Cursos e Certificações

CSA - Certified System Administrator
CAD - Certified Application Developer
CIS-ITSM - Certified Implementation Specialist IT Service Management

Conhecimentos Gerais

Experiência em desenvolvimento no ServiceNow com JavaScript (server/client), Glide API, integrações REST/SOAP, além de HTML, CSS e AngularJS para customização de interfaces. Atuação com Flow Designer e Integration Hub para automação de processos, seguindo boas práticas de performance e governança.