Analista de BI

Síntese de Qualificações

Profissional em transição estruturada para Business Intelligence, com mais de 10 anos de experiência em TI e Suporte Técnico, atuando com análise de incidentes, métricas operacionais e indicadores de desempenho.

Experiência prá ca em SQL, Excel e Power BI, com foco em modelagem de dados, criação de dashboards execu vos, KPIs e análises orientadas à tomada de decisão, aplicadas a projetos reais de e-commerce, logís ca e vendas.

Perfil analí co, organizado e orientado a resultados, com facilidade para transformar dados operacionais em insights acionáveis para áreas de negócio.

Experiência Profissional

• Atendimento Nível 1 - G4F (12/2024 a 9/2025)

  Análise e triagem de demandas técnicas, com foco em categorização e qualidade dos dados.
  
  Registro estruturado de incidentes, garan ndo consistência para análises posteriores.
  
  Apoio à geração de relatórios operacionais e indicadores de atendimento.

• Atendimento Nível 1 - Digisystem (7/2021 a 12/2024)

  Atendimento técnico com foco em SLA e métricas de performance.
  
  Elaboração e acompanhamento de relatórios de SLA e KPIs operacionais.
  Identificação de padrões recorrentes em incidentes para apoio à melhoria de processos.

• Analista de Suporte / Líder Técnico - Grupo ConnectCom / Grupo IOS (4/2014 a 9/2020)

  Clientes: CVM (Comissão de Valores Mobiliários) e Funarte
  
  Resolução de problemas complexos envolvendo integração de sistemas.
  
  Liderança técnica de equipes N1/N2, com foco em padronização e documentação.
  
  Análise de métricas de incidentes para suporte à tomada de decisão.
  
  Apoio à implantação de processos baseados em ITIL (Gestão de Incidentes).

Formação Acadêmica

• Superior (6/2011 a 12/2017)

  Ciência da Computação - Unisuam

Cursos e Certificações

Profissão: Analista de Dados v3 EBAC (em andamento)
SQL, Power BI, modelagem de dados e projetos prá cos publicados no GitHub (ênfase em BI e
Power BI)

Power BI v2 EBAC (em andamento)
Importação, transformação, modelagem e visualização de dados

Excel para Análise de Dados Predi va.ai (2025)
Lógica analí ca, funções condicionais, tabelas dinâmicas e geração de insights

CERTIFICAÇÕES
ITIL 4 Edi on PeopleCert
Google Analy cs (Básico)

Conhecimentos Gerais

PROJETOS DE DADOS (PORTFÓLIO)

E-commerce Profitability Logis cs Insights Olist Dataset
(Power BI SQL Excel)

Análise execu va de rentabilidade, logís ca e comportamento de clientes.
Iden ficação de impacto do frete (15) sobre cancelamentos.
Modelagem relacional em SQL e Star Schema no Power BI.
Criação de dashboards com KPIs, segmentação de clientes (LTV) e análise por categoria/estado.
GitHub: github.com/ agoms-analy cs/E-commerce-Profitability-Logis cs-Insights-Olist

Outros Projetos
Análises SQL de vendas: clientes VIP, receita mensal e produtos mais vendidos.
Dashboards de vendas em Power BI com indicadores de performance.
ETL simples em Excel e Google Planilhas para limpeza e análise de dados.