Suporte Técnico

Síntese de Qualificações

Dois anos de experiência como Estagiário de Redes de Telecomunicações e Suporte Técnico. Sólidos conhecimentos na configuração, manutenção e otimização de servidores, Desktops e ambiente de redes estruturadas. Vivência em atendimento ao cliente remoto e presencial dedicado ao suporte e esclarecimento de dúvidas e problemas. Quarto período da graduação em Redes de Computadores pela Universidade Estácio de Sá EaD, em busca de oportunidade profissional para dar continuidade ao curso. Inglês avançado e vivência na leitura de manuais e documentações que exigem inglês técnico. Carga horária comprovada em Curso de Desenvolvimento Android pela plataforma UDEMY e também carga horária de Desenvolvimento WEB Front-End em andamento com tecnologias HTML, CSS, JavaScript, JQuery, Bootstrap, Git, Sass.

Experiência Profissional

• Operador de Telemarketing Ativo e Receptivo - WEST Internet (2/2021 a 3/2021)

  Atendimento e suporte ao cliente. Atendimento via telefone e Chat. Testes de conexão, Ping, Tracerouter utilizando ferramenta de CRM. Monitoramento de redes e VLANs utilizando software Grafana e Icinga.

• Auxiliar de Escritório em Geral - B2X Care Serviços Tecnológicos Ltda. (2/2019 a 4/2019)

  Rotinas administrativas. Atendimento presencial ao cliente nas Lojas SAMSUNG. Realizar recuperação e atualização de sistemas Android em aparelhos SAMSUNG. Transferência de dados de aparelhos de outras marcas para aparelhos SAMSUNG. Testes de Hardware e Software. Esclarecimento de dúvidas e aprendizagem rápida de funções do aparelho ou sistema. Elaborar e alimentar planilhas de registros e atividades.

• Auxiliar de Escritório em Geral - Luandre Temporários Ltda. (3/2018 a 1/2019)

  Rotinas administrativas. Atendimento presencial ao cliente nas Lojas SAMSUNG. Realizar recuperação e atualização de sistemas Android em aparelhos SAMSUNG. Transferência de dados de aparelhos de outras marcas para aparelhos SAMSUNG. Testes de Hardware e Software. Esclarecimento de dúvidas e aprendizagem rápida de funções do aparelho ou sistema. Elaborar e alimentar planilhas de registros e atividades.

Formação Acadêmica

• Superior (6/2018 a Atual)

  Redes de Computadores - Estácio de Sá

Cursos e Certificações

- PACOTE OFFICE WINDOWS
Instituição: Microcamp, Carga Horária: 6 meses.

- MONTAGEM E MANUTENÇÃO
Instituição: Microcamp, Carga Horária: 6 meses.

- DESENVOLVIMENTO WEB E MOBILE
Web: B7Web, Carga Horária: 120 aulas.
Mobile: Udemy, Carga Horária: 54 horas.

- TELECOMUNICAÇÕES
EPC Fundamental Trainning: HUAWEI, 36 horas.
NFC Solution: GEMALTO, 36 horas.

Conhecimentos Gerais

- Conhecimentos gerais:
WEB Front-End: HTML, CSS, JavaScript, JQuery, Bootstrap.
Mobile: Android Studio, JAVA.
Gráficos/Vídeo: Photoshop, Premiere.
Redes e Virtualização: Wireshark, Oracle Virtual Box, Putty, Filezilla, TeamViewer.