Analista de Processos Pleno

Síntese de Qualificações

Experiência em mapeamento e modelagem de processos com ênfase na criação e revisão de documentação (instruções de trabalho, fluxos de atividades, procedimentos e especificações técnicas) garantindo compliance com requisitos de qualidade,
Condução de reuniões, workshops, treinamentos, reciclagem e suporte operacional,
Realização de auditoria interna dos processos identificando falhas e oportunidades de melhorias (PDCA). Aplicação de não conformidade e acompanhamento de planos de correção,
Desenvolvimento e gestão de indicadores chave de processos (KPI),
PMO de projetos cross e participação em grupos de novas soluções e produtos,

Experiência Profissional

• Especialista de Telecom - TIM Brasil (3/2012 a 3/2019)

  Gestão das atividades de desenho, redesenho e modelagem de processos,
  Criação, revisão e atualização de documentações e normas técnicas de processos,
  Homologação de sistemas e ferramentas com foco no aumento da qualidade do serviço,
  Condução de reuniões, workshops, treinamentos, reciclagem e suporte operacional,
  Elaboração de checklists e acompanhamento de auditorias e fiscalização operacional,
  Aplicação de não conformidade e acompanhamento de planos corretivos,
  PMO de projetos no segmento de redes e participação em grupos de novas soluções e produtos,
  Aplicação ciclo PDCA com vistas à melhoria contínua e gestão por indicadores e metas,

• Especialista de Telecom - OI S.A. (1/1999 a 3/2012)

  Ponto focal de processos da área de ativação de clientes executando tarefas de mapeamento e modelagem de processos,
  Criação, publicação, atualização e revisão de procedimentos e normas técnicas,
  Realização de auditorias e acompanhamento de plano de correção,
  Aplicação do ciclo PDCA para melhoria continua e mitigação de gaps,
  Participação em grupos de negócios para implantação de novas soluções e ajustes no portfolio de produtos,
  Atuação em projetos cross,
  Interface com área de gestão de riscos para identificação e mensuração de risco e perdas em cadeias críticas de acordo com SOx e, implementação e acompanhamento de ações e pontos de controle,
  Avaliação da qualidade e desempenho de fornecedores,

Formação Acadêmica

• MBA (9/2008 a 2/2010)

  Gerenciamento de Projetos - FGV-Rio

• Superior (2/1990 a 1/1995)

  Comunicação Social - Propaganda e Publicidade - Universidade Estácio de Sá

Cursos e Certificações

MAMP - Método de Análise e Melhoria de Processos - PDCA Consultoria e Treinamento
MASP Método de Análise e Solução de Problemas Qualypro
CEP - Controle Estatístico de Processos Qualypro
Gestão de Processos de Negócios - PUC-Rio
Estratégia Empresarial FGV/Rio
PMBOOK- Fundamentos e Métodos em Gerenciamento de Projetos
Bizzagi e Operação ARIS
Certificação KMP I - Kanban Management Professional Kanban University
Certificação PSM I - Professional Scrum Master I - Scrum.org
Certificação POCC - Professional OKR Coach Certified Agile Institute Brazil
Certificação PACC - Professional Agile Coach Agile Institute Brazil
Management 3.0