Supervisor de operações

Síntese de Qualificações

Profissional com alto nível de comprometimento, excelente relacionamento interpessoal, facilidade em envolver a equipe de acordo com as necessidades do produto/cliente, dessa forma conseguimos entregar as metas pré-estabelecidas. mais de 5 anos de experiência em gestão e liderança como supervisora de operações, foco na qualidade e no atendimento procurando atingir sempre a satisfação do cliente e atingimento das metas. Monitoria de qualidade, acompanhamento da equipe com feedbacks constantes visando alinhamento e melhoria dos processos, TMO,TMA, Nível de serviço, análise e acompanhamento de gráficos de desempenho, utilização do Avaya, e ferramentas de monitoração e acompanhamento CCQ, registros de ponto garantindo a aderência às pausas e intervalos.

Experiência Profissional

• Supervisora de Operações - LIQ (5/2011 a 6/2020)

  Acompanhamento do atendimento receptivo dos colaboradores com monitoria on e offline, TMA e TMO, verificação do registro de ponto, aderência às pausas, desenvolvimento e evolução dos assistentes. verificação da postura e qualidade do atendimento e informações prestadas.

• Supervisora de Agente Censitário - IBGE Instituto Brasilero de Geografia e Estatístic (2/2010 a 12/2010)

  Análise dos dados coletados pelos agentes, alimentação do sistema de informações e verificação das informações prestadas.

Formação Acadêmica

• Superior (2/2018 a Atual)

  Administração de Empresas - Unyleya

• Superior (1/2021 a 1/2021)

  Cleide Santos Milagre Vieira - Cleide Santos Milagre Vieira

Cursos e Certificações

Curso de Brigadista Ecofire e Rochácara

Conhecimentos Gerais

Ótimo relacionamento interpessoal, comunicativa e empática.