Segurança da Informação

Síntese de Qualificações

Experiência de mais de 10 anos com suporte técnico a usuários
AD, DNS, DHCP, DFS, e Virtualização
Windows Server 2003, 2008, 2012 e 2016
Firewall (Fortinet)
Norma ISO27001
Monitoração (Zabbix)
Conhecimento na execução e na integração de processos ITIL (Gerenciamento de Incidentes, problemas, mudanças e solicitações)
Scrum Foundation Professional Certificate (SFPC )
Metodologia ágil
Projetos BPNM

Experiência Profissional

• Consultor Alocado

  Mapeamento do processo, parametrização do sistema, treinamento dos usuários e acompanhamento pós go live. Elaboração da documentação (Escopo, termo de homologação, termo de levantamento, termo de produção e status reports.

• Analista de Suporte técnico Jr - Inmetrics (10/2018 a 7/2019)

  Identificar e analisar os alarmes de monitoração,
  Realizar abertura de incidentes e acompanhar junto as áreas responsáveis,
  Atuar nos incidentes/solicitações/mudanças e problemas,
  Executar a correção dentro do seu campo de atuação, ou encaminhar para nível superior de suporte técnico para solução do incidente,
  Analisar os arquivos gerados pelos clientes, avaliar a existência de erros, fazer os ajustes seguindo todos os processos internos ou IOP publicada,
  Apoiar a Operação Mainframe nos incidentes de conectividade,
  Executar check-list dos ambientes produtivos dos clientes,
  Executar check-list junto as centrais de atendimento dos clientes,
  Acompanhamento de incidentes críticos (Incident Large),
  Acompanhamento de crise (Incident Critical),
  Executar a integração com outros processos ITIL (Gerenciamento de Problemas e Gerenciamento de Mudanças),
  Criação e extração de relatórios,
  Execução do plano de comunicação com clientes internos e externos.
  Scrum Foundation Professional Certificate (SFPC)

• Analista de Suporte Técnico Jr - Tivit (8/2016 a 10/2018)

  Identificar e analisar os alarmes de monitoração,
  Realizar abertura de incidentes e acompanhar junto as áreas responsáveis,
  Atuar nos incidentes/solicitações/mudanças e problemas,
  Executar a correção dentro do seu campo de atuação, ou encaminhar para nível superior de suporte técnico para solução do incidente,
  Analisar os arquivos gerados pelos clientes, avaliar a existência de erros, fazer os ajustes seguindo todos os processos internos ou IOP publicada,
  Apoiar a Operação Mainframe nos incidentes de conectividade,
  Executar check-list dos ambientes produtivos dos clientes,
  Executar check-list junto as centrais de atendimento dos clientes,
  Acompanhamento de incidentes críticos (Incident Large),
  Acompanhamento de crise (Incident Critical),
  Executar a integração com outros processos ITIL (Gerenciamento de Problemas e Gerenciamento de Mudanças),
  Criação e extração de relatórios,
  Execução do plano de comunicação com clientes internos e externos.

Formação Acadêmica

• Ensino Técnico (5/2020 a 5/2020)

  Iso 27001 - Udemy

• Superior (7/2008 a 6/2009)

  Tecnologia em Redes de Computadores - Centro Universitário Fieo

Conhecimentos Gerais

Experiência de mais de 10 anos com suporte técnico a usuários
AD, DNS, DHCP, DFS, e Virtualização
Windows Server 2003, 2008, 2012 e 2016
Firewall (Fortinet)
Norma ISO27001
Monitoração (Zabbix)
Conhecimento na execução e na integração de processos ITIL (Gerenciamento de Incidentes, problemas, mudanças e solicitações)
Scrum Foundation Professional Certificate (SFPC )
Metodologia ágil
Projetos BPNM