Gestão de Incidente

Síntese de Qualificações

Ampla vivência em Coordenação, supervisão de Suporte e Serviços Gerenciados de TI. Atuação em empresas de pequeno e grande porte na indústria e prestação de serviços. Mapeamento de cenários e desenho de novos processos com foco em melhorias e sustentabilidade dos resultados e indicadores. Gestão de pessoas, desenvolvimento de lideranças e formação de equipes. Facilidade e interesse pela absorção de novos conhecimentos, conceitos, práticas e inovações.

Experiência Profissional

• NATURA COSMÉTICOS (ANTIGA GLOBALWEB ATUAL SONDA I

  Gerenciamento de Nível de Serviço (SLA),
  Redução em 60 de desvio operacional no acompanhamento de rotinas,
  Criação e Gestão de indicadores da área (KPIs),
  Intermediação entre as equipes técnicas,
  Elaboração e apresentação de Book Gerencial,
  Acompanhamento de Go Live e treinamento de novos serviços,
  Monitoramento de aplicações de serviços (Brasil e LATAM),
  Liderança em salas de crise (War Room),
  Acompanhamento de Release e Gestão de Mudanças (GMUD),
  Mapeamento de oportunidades para redução de incidentes das áreas,
  Gestão de pessoas, desempenho, conflitos e motivação profissional,
  Detalhamento, descrição e formalização de todas as atividades de controle realizadas, por meio da elaboração de manual de procedimento,
  Condução de comitê executivo de TI e mediação de problemas de diagnóstico para análise de causa raiz,
  Acompanhamento e Suporte em toda a cadeia (Fabricação, Logística, Centros de Distribuição, atendimento, e-commerce, UX, Supply Chain) para as Operações Brasil e América Latina,
  Suporte e monitoramento UX (análise de usabilidade), APIs, Cloud, Integração de Microserviço, Links MPLS, servidores (Windows/ Unix), Backup,

• SUPERVISORA DE MONITORIA E SUPORTE - NOVITECH TECNOLOGIA E SERVIÇOS LTDA (5/2003 a 3/2013)

  Gerenciamento de Nível de Serviço (SLA),
  Gestão de Indicadores e processos,
  Criação e mensuração de indicadores da área (KPIs),
  Intermediação entre as equipes técnicas,
  Líder de equipe NOC,
  Atuação na implantação da Operadora Oi/ São Paulo,
  Monitoração de aplicação e Infraestrutura: Operadoras Claro e Oi,
  . Abertura de chamados via ferramentas,
  . Acesso e Reset remoto Servidores através do VNC Server,

Formação Acadêmica

• Superior (1/2019 a Atual)

  analise e desenvolvimento - fiap

• Ensino Médio (1/2019 a 1/2019)

  Mendonça - Rosleney