Analista de Suporte

Síntese de Qualificações

Muita disciplina, especialização, efetuando suporte na solução de problemas, realizando manutenção e conservação dos equipamentos, servidores, micros, notebook, impressoras matriciais, multifuncionais e térmicas, rede verificando os Racks no funcionamento dos Roteadores, Switch, APs Cisco e Ubiquiti. Configuração de softwares implantação de sistemas utilizados na unidade, treinando os usuários. Elaborando atualizações para facilitar a interface usuário-suporte e banco de dados em Servidores, verificando seu nível de funcionamento, além de realizar backps, procedimentos de segurança dos dados armazenados, sempre criando e implantando procedimentos de restrição de acessos a rede no mapeamento e compartilhamento dos arquivos.

Experiência Profissional

• Analista Especialista em TI Pleno - TIVIT Terceirização de Processos Serviços e Tecn (10/2016 a 8/2018)

  Identificação e monitoração nos indicadores de desempenho e observando os níveis de serviços (SLAs).
  Validar as eficiências nas conformidades dos controles internos, planos de ações imediatas através de Softwares,
  Atuação em conjunto com equipes de outras áreas no acompanhamento de aderência dos serviços aos times onde os procedimentos seriam resolvidos,
  Verificação de documentações sobre o desenvolvimento, revisões e atualização dos processos, política entre as rotina das áreas,
  Implementação em conjunto com a equipe na automatização de relatórios e apresentações de boas práticas de suporte,
  Suporte a equipamentos de TI na esteira de transporte aos produtos do e-commerce.
  Identificar e substituir equipamentos da rede que apresentem baixo desempenho ou defeito,
  Analisar o circuito do tráfego de dados via software, a fim de, verificar se a banda está adequada às necessidades dos serviços,
  Realizar contato telefônico com operadora de dados para verificação de problemas ocorridos e cobrança de solução,
  Especificar padrões e capacidade para tomadas de novos pontos de rede a serem criados,
  Especificar padrões e velocidade para cabeamento a ser realizado mediante implantação ou expansão da rede.
  Acompanhar implantação de projeto de rede para garantia de correta execução dos serviços

• Analista Suporte em TI Junior - Itautec S.A (7/2005 a 10/2016)

  Elaboração de estudos de viabilidade de novos Softwares e Hardwares, testes laboratoriais, pesquisa de aplicativos e implantação de novos sistemas,
  Elaborar e atualizar documentação interna, verificar vencimento de licenças e controlar a utilização, orientar e/ou efetuar detalhamento de sistemas,
  Participar na administração de bases de dados em atuação a projetos TI para Supply Chain (Logística)
  Manutenção de Hardwares,
  Servidores, Micros, Coletores Motorola, Notebook e impressoras multifuncionais e Térmicas.

• Analista de Suporte em TI Pleno - Sonda do Brasil S.A. (2/1992 a 7/2005)

  Administração de rede:
  Administração de Servidores, banco de dados, aplicação de patches de segurança, política de backup restore de arquivos.
  Criação de usuários e grupos no Active Directory, reset de senhas, desbloqueamento, controle de permissão de acesso.
  Acompanhamento dos serviços de DHCP/DNS/WINS/PRINTSERVERS HP,
  Gerenciamento de antivírus em equipamentos e suporte ao acesso a internet e emails, política de segurança, monitoração de link de comunicação LP de dados e rádio Vicom, rede lógica (roteadores, switchs, HUB, Modem)
  Controle e Monitoração de sistemas integrados de Layout de bastidores, elétrica, Nobreaks, GMG e painéis elétricos,
  Comunicação de dados via rádio frequência e sistemas integrados de logística, especificação e controle do plano de contingência de equipamentos, sistemas e serviços,
  Controles de licenças de softwares, homologação e manutenção de equipamentos,
  Elaboração de novas tecnologias e treinamento a usuários, experiência prévia com ambiente LINUX, aplicação de pequenas correções, módulos do PeopleSoft, NEXUS (Oracle).
  Administração e operacionalização de balanças filizola para funcionarem compartilhadas com Sistema de pesagem de produtos em banco de dados no servidor, evitando assim o desvio de cargas e implementando o plano de contingência de equipamentos, sistemas e serviços.
  Implantação do CD de Pescados Frescos no operador Logístico Serbom, compreendendo o dimensionamento de sistema, equipamentos e link de comunicação.

Formação Acadêmica

• Superior (2/2004 a 11/2005)

  Processamento de Dados/Sistema da Informação - UNIBAN - Centro Universitário Bandeirantes

Cursos e Certificações

Certficado - Código de Conduta 2017.1 TIVIT - 2017

Certificado - Segurança da Informação - TIVIT - 2017

Certificado - Norma NR35 - Trabalho em Altura - Qteck SSMA Treinamentos e Segurança do Trabalho 2017

Cisco Certified Network Associate CCNA 4BIOS Academy 2013

Configurando e Administrando o Windows Server 2003 Impacta (202275) 2008

Administração de ambientes Windows Server 2003 Impacta (202274) 2008

Tecnologia e Infra-estrutura de Redes com Windows Server 2003 Impacta (202276) 2008

Configurando e Gerenciando o Exchange Server 2003 Impacta (202400) 2008

Conceito de Internet IP IPT/UNIBAN 2003

Sistemas integrados IPT/UNIBAN 2003

Administração LINUX/Introdução a Lógica - UNIFIEO - Centro Universitário FIEO - 2000

Microsoft Office e Visual Basic 6.0 Avançado - 05/2000 TELEFONICA

Conhecimentos Gerais

Suporte residente aos servidores em CDs do Grupo Pão de Açucar, verificava implantação de softwares, eliminando problemas de acessos, buscando avaliar o funcionamento do mesmo, tanto na parte de espaço nos HDs quanto no processamento, realizando manutenção em hardware/software em micros, acompanhava rede, substituindo cabos, e wifi efetuando manutenção em rack, switchs e APs, além de supervisionar e executar manutenção em impressoras multifuncionais e térmicas.