Lider técnido de Suporte (Monitoramento)

Síntese de Qualificações

Olá, me chamo Gustavo, trabalho a 4 anos no Mercado Eletrônico (Solução de compras B2B).

Atualmente sou Supervisor do time de sustentação, faço o gerenciamento de 5 pessoas no meu time que englobam 38 clientes, Exemplo: Atvos, Tecnisa, Sotreq, Bridgestone etc.

Em uma parte da minha vida profissional, liderei o time de monitoramento fazendo acompanhamento das integrações dos sistemas ERPs dos clientes, acompanhamento das filas de processamentos, correções de bugs nos serviços e erros de paginas do site.

Tenho experiencia avançada com SQL Server, metodologia ITIL, Kibana e Icinga.

Experiência Profissional

• Supervisor de Suporte Técnico

  oEntendimento de demandas complexas junto ao cliente e realizar a gestão de mudanças de projetos já implementados, sendo suportados pelo time de sustentação.
  
  oAnálise, gestão e report dos KPIs do time.
  
  oCapacitação dos colaboradores, ministrando
  treinamentos regulares para a equipe.
  oGestão de crises e prioridades.

Formação Acadêmica

• Superior (7/2013 a 7/2015)

  ADS - Analise e desenvolvimento de sistemas - Universidade Paulista

Cursos e Certificações

Certificado FCE Cambridge.
Introdução a Lógica de Programação Impacta.
Inglês Fluente (5 anos CNA ) (6 meses Embassy English Brisbane),

Conhecimentos Gerais

Conhecimento ITIL V3.
Conhecimento avançado SQL.