Operador de Telemarketing Receptivo

Síntese de Qualificações

Como Assistente de Cobrança e Recuperação de Crédito, consegui grandes negociações e recuperações, gerando resultado positivo a Instituição Financeira, bem como gerei ferramentas automatizadas para redução de erros e perdas operacionais,
Como Analista Financeiro e de Controladoria, consegui implantar diversas ferramentas e processos automatizados, para a gestão de desempenho e qualidade nos procedimentos centralizados, treinamentos online para implantação e padronização de processos operacionais voltadas a tesouraria, caixa e compensação, atendimento e suporte home office às filiadas para encerramentos de movimentos diários.

Principais Objetivos: Criar e executar soluções, sendo instrumento facilitador na resolução de problemas, Desenvolver da melhor maneira as tarefas designadas.

Principais Características, Organização, agilidade, atenção, empatia, responsabilidade, determinação, objetividade, apta a mudanças, proatividade, adaptabilidade a novas funções e novos ambientes.

Experiência Profissional

• Assistente de Cobrança e Recuperação de Crédito - Sicoob União (11/2017 a 10/2019)

  Responsável pela Unidade, realização de cobrança administrativa por meio telefônico, sms e notificações, atendimento a associados para negociações e repactuações de crédito, acompanhamento dos recursos em conta corrente e retenção de margem consignante para amortização ou liquidação de valores inadimplentes, acompanhamento de acordos, das recuperações semanais e mensais. Análise dos associados com maiores impactos de despesa com provisão de risco, composição de documentos para o jurídico. Apoio às demandas de Controles Internos, Contabilidade e Compensação, gerando ferramentas automatizadas para minimizar processos operacionais, apoio às incorporações entre agências e entre sistemas.
  Principais Implantações: Planilha automatizada para identificação de recursos em conta corrente, capital, provisão, garantias de operações em atraso e em jurídico, Planilha automatizada para identificação de contas correntes, cedentes, códigos e tarifas entre agências do Sicoob e Unicred para importação de lançamentos em contas correntes.

• Analista Financeiro e de Controladoria - Sicoob Central Nordeste (11/2011 a 5/2017)

  Analista Financeiro - Responsável pela Unidade, controle e gestão da liquidez, plano de contingência e fluxo de caixa, subscrição, integralização e equivalência de capital, controle das aplicações e estratégias de investimentos, gestão do crédito rotativo, das contas de centralização e dos recursos das Cooperativas Filiadas, cálculos e repasses de Rateio e Rentabilidade. Monitoramento do SPB, controle dos limites e aprovações de TED. Centralização e automatização da compensação de 4 Filiadas. Atendimento e suporte home office para encerramento de atividades. Treinamentos remotos online de Caixa, Tesouraria e compensação.
  Principais Implantações: Projeção de Liquidez em D-1 para tratativas de suprimento ou aplicação de recursos, Treinamento online para padronização dos processos de Liquidez, Tesouraria, Caixa e Compensação, Planilha automatizada de Compensação para identificação de diferenças com orientação de regularização.
  
  Analista de Controladoria - Lançamentos, conciliações e análise contábil, suporte às Cooperativas Filiadas, elaboração de relatórios gerenciais, emissão de Balancetes, Balanço, Notas Explicativas e Demonstrações de Resultado, centralização de processos e suporte interno a auditorias.
  Principais Implantações: Padronização de processo de roteiro e planilha automatizada para conciliação contábil, Controle de processos para fechamento contábil, Programa de controle e de desempenho e qualidade entre Filiadas.

• Contadora - Bureau Contábil Assessoria (3/2010 a 10/2011)

  Lançamentos e conciliações, elaboração de relatórios e gráficos gerenciais, configuração e suporte aos sistemas financeiro e gerencial.
  Principais Implantações: Implantação e treinamentos de sistema de Gerenciador de Documentos Eletrônicos e sistema Financeiro, Acompanhamento gerencial de evolução de resultados dos clientes.

Formação Acadêmica

• Pós-graduação (6/2010 a 12/2011)

  MBA em Contabilidade, Controladoria e Finanças - ENP - Escola de Negócios da Paraíba

• Superior (1/2004 a 6/2009)

  Ciências Contábeis - FATE Faculdade Ateneu

Cursos e Certificações

2020 Assistente Remoto, Marketing Digital, Estratégias de Home Office,
2018 e 2019 Gestão de Processos, Riscos, Controles e Indicadores, Workshop Revolução Digital,
2011 a 2019 Sicoob: Ética Profissional, Prevenção à Lavagem de Dinheiro, Excel Avançado, Cidadania Financeira e Cooperativismo de Crédito, Gestão de Continuidade de Negócios, Profissional de Alto Desempenho, Inteligência Emocional, Compliance, Formação em Instituições Financeiras,
2013 Alterações da Legislação do ISS Sescoop/PE
2011 IRPF 2011 Como evitar erros e penalidades Planejamento Tributário,
2010 - NF-e e SPED Contábil e GED Gerenciamento de Documentos Eletrônicos,
2009 - DIPJ 2009 Receita Federal, NF-e Secretaria da Fazenda do Estado do Ceará, SPED Contábil e Fiscal/ Documentos Eletrônicos - Assohonda Ad Valorem,
2007 e 2008- Sebrae Seminário - Empreender 2008: Como vender para o Governo,
I Seminário Regional Ibracon de Auditoria,
2005 a 2008-CRC/CE Conferência - A imagem do Contabilista: Qualidade na prestação dos serviços contábeis, Responsabilidade e Competência. Cursos - Legislação do ICMS, Legislação do ISS, e Simples Nacional,
XI Seminário de Contabilidade do Ceará: Contabilidade virtual e SPEED,
X Congresso Regional de Contabilidade Recife/PE.

Conhecimentos Gerais

Conhecimento em excel avançado, power BI, ferramentas de de acesso e contato remoto e estratégias de ensino.
Desenvolvimento de manualização e padronização de processos, planilhas e processos automatizados.