Agente de Customer Service

Síntese de Qualificações

Tenho 10 anos de experiência profissional, morando e trabalhando em diferentes países, e atuando em áreas como Hotelaria, Turismo e Finanças.

Experiência Profissional

• Gerente Geral - Chill Hostel Rio (5/2015 a 12/2020)

  -Implementação de Channel Manager (Myallocator) e PMS (Cloudbeds). Otimização do Channel
  Mix, com foco em vendas diretas.
  -Criação de estratégias de Cross e Up Selling para aumento de renda (Quartos, eventos, passeios,
  bar).
  -Controle dos principais KPIS para maximizar a renda e reduzir possíveis custos sem perder
  qualidade e serviço.
  -Continuo gerenciamento do Channel Manager PMS, relacionamento OTAS (Booking,
  Hostelworld, Expedia, Airbnb, Decolar) e atualização das Extranets.
  -Multitasking com áreas de recursos humanos (até 7 funcionários), finanças e Adm. (relatórios,
  pagamentos, marketing (atualização de todas as plataformas e mídias sociais), compras,
  manutenção e atendimento ao hospede

• Gerente de Produto - Hotelbeds Group (1/2018 a 11/2018)

  -Gerenciamento de um portfólio de mais de 200 hotéis em Buenos Aires, Montevidéu e Punta del
  Este.
  -Negociação direta com Donos de Hotel / Diretores / Gerentes de Revenue para obter melhores
  condições (preços, promoções, disponibilidade).
  -Criação e apresentação de análises de mercado para representar a empresa em reuniões e
  eventos.
  -Negociação acordos-chave garantindo inventário e vantagens tarifárias em relação aos
  competidores.
  -Grandes contas de hotéis como Hilton, Sofitel, Sheraton, Hyatt, Intercity, até hotéis
  independentes e pequenos.

• ANALISTA FINANCEIRO SÊNIOR - La Rural Predio Ferial (5/2012 a 1/2015)

  -Supervisão e coordenação das áreas de tesouraria, coleções, pagamento a fornecedores e impostos.
  -Acompanhamento do fluxo de caixa e da posição de caixa diária da empresa.
  -Confecção do fluxo de caixa diário e mensal.
  -Análise das variações no fluxo de caixa real e projetado.

Formação Acadêmica

• Pós-graduação (5/2020 a Atual)

  Hotel Management e Revenue Management - Inesem Business School

• Superior (3/2008 a 12/2009)

  Administração de Empresas - Universidad de Palermo