Product Owner

Síntese de Qualificações

Profissional líder de Produto com mais de 12 anos de experiência entre gestão de produto, contratos e serviços de TI, relacionamento e sucesso do cliente, gestão de equipe e operações.
Detenho boa capacidade em engajar e interligar áreas, pessoas e equipes multidisciplinares para otimização de resultados buscando as melhores experiências ao cliente.
Possuo um perfil dinâmico, mas analítico o que me permite observar o problema como um todo para obter o foco necessário na solução. Possuo também uma excelente capacidade de solução de conflitos e negociação, no qual conquisto a confiança do cliente na qualidade das entregas realizadas.
Em minha última posição durante o período de implantação de projeto, consegui desempenho e destaque em todo o ciclo, criei padrões de implantação através de discovery e refinamento alinhados com as expectativas e priorização do cliente. Padrões esses que seguiram sólidos durante todo o projeto e reconhecido pelo cliente, confirmado por elogios ao meu desempenho pela patrocinadora do projeto e reconhecido também pelo Services VP da SONDA.
Possuo conhecimentos em Roadmapping, Scrum e Metodologias Ágeis, Microsoft Office, Azure
DevOps, Planejamento estratégico, ITIL, PDCA e Gestão de Projetos/PMBOK.

Experiência Profissional

• Product Owner

  Gestão de backlog e roadmapping de produtos com utilização de Azure DevOps e Miro.
  Priorização e refinamento de backlog de produtos com apoio de metodologias como MoSCoW.
  Gestão de stakeholders e expectativas garantindo alinhamento estratégico e informativo.
  Report C-level.
  Definição de estratégia e visão de produto alinhado com OKRs.
  Liderança de squad multidisciplinar e planejamento de Sprint.
  Condução de discovery e delivery de produto utilizando feedback do cliente para ajustes contínuos e melhorias.
  Elaboração de documentação de produto PRD, User Story, Casos de Uso e Product Roadmap, assegurando comunicação clara e alinhamento entre equipes.
  Resolução de conflitos e remoção de impedimentos mantendo um ambiente de trabalho harmonioso, focado e o squad engajado.
  
  Principais resultados obtidos:
  Delivery de produtos de automação RPA com redução de FTE acima de 88.
  Condução de iniciativa que impactou mais de 500 colaboradores eliminando completamente demandas não resolvidas solicitadas por colaboradores do cliente.

• Coordenador de Operações Senior - SONDA (2/2023 a 5/2024)

  Gestão de produto de plataforma para o TJMG, MPMG e Prefeitura de Belo Horizonte.
  Gestão operacional e qualidade.
  Acompanhamento de todo ciclo de vida do produto e cliente.
  Lider técnico de projeto.
  Relacionamento e sucesso do cliente.
  Network interno e externo, remoção de impedimentos e resolução de conflitos.
  Gestão de backlog de requisições e incidentes.
  Apoio na gestão do budget.
  
  Principais resultados obtidos:
  Aperfeiçoamento da estratégia logística gerando economia mensal de 10 no budget de suprimentos.
  Redução de incidentes pós-implantação em 80.

• Supervisor de Operações Senior - SONDA (6/2021 a 4/2023)

  Gestão de produto de plataforma para órgãos públicos como COPASA, TJGO, TJMA, TJPB, TRE-PA, INEP, ANTT entre outros.
  Gestão operacional e qualidade.
  Acompanhamento de todo ciclo de vida do produto e cliente.
  Relacionamento e sucesso do cliente.
  Onboarding e treinamentos.
  Report mensal e faturamentos.
  Gestão de backlog.
  Gerenciamento da qualidade de projetos de implantação do serviço.
  Network interno e externo, remoção de impedimentos e resolução de conflitos.
  Apoio na gestão do budget.
  
  Principais resultados obtidos:
  Aprimoramento dos índices de qualidade dos projetos de implantação em 60.
  Abertura de relacionamento com o fabricante dos equipamentos para processos de garantia e RMA gerando economia anual acima de RS 150.000.

• Supervisor de Operações - SONDA (8/2019 a 6/2021)

  Gestão de produto de plataforma da ARP SEPLAG 2016 de Minas Gerais com faturamento de 10mi/ano.
  Gestão da equipe de operação, qualidade do serviço, servidores e soluções de sistema, acompanhamento logístico, requisições de mudança e faturamento.
  Garantia de cumprimento de indicadores KPI e metas contratuais.
  Responsável pelo report mensal às Secretarias de Estado com indicadores e relatório de pré-faturamento para aprovação.
  Relacionamento e sucesso do cliente.
  Acompanhamento de todo ciclo de vida do produto e cliente.
  Network interno e externo, remoção de impedimentos e resolução de conflitos.
  Apoio ao Gerente Regional na qualidade de atendimento e satisfação do cliente.
  Apoio na gestão do budget.
  
  Principais resultados obtidos:
  Redução de glosas mensais de contrato de RS 30.000 para menos de RS 2.000.

• Coordenador de TI - AMC Informática (3/2019 a 7/2019)

  Gestão de contrato do parque outsourcing de impressão do MPMG.
  Gestão técnica, incidentes e acompanhamento de SLA.
  Gestão do sistema NDDPrint de monitoramento ativo dos equipamentos e suprimentos.
  Acompanhamento financeiro do contrato (bilhetagem, faturamento e multas).
  Relacionamento e sucesso do cliente.
  Acompanhamento de todo ciclo de vida do produto e cliente.
  Elaboração de indicadores de atendimento, volumetria de impressões para análise e tomada de decisão na gestão de contrato.
  Atendimento de incidentes, suporte e treinamentos.
  
  Principais resultados obtidos:
  Aprimoramento do relacionamento com o cliente entre a transição de implantação e sustentação do serviço.
  Aumento da capacidade de monitoramento de impressoras do contrato de 80 para acima de 95.

• Analista de Suporte - AMC Informática (4/2014 a 3/2019)

  Gerenciamento de equipe técnica volante e residente em todo o estado de Minas Gerais.
  Execução de projetos de implantação e desativação de equipamentos.
  Elaboração de indicadores de atendimento da equipe para análise de desempenho.
  Participação na gestão de contrato do TJMG realizando análise de ouvidorias e reclamações para redução de conflitos com o cliente.
  
  Principais resultados obtidos:
  Redução do tempo de resposta de chamados em 80 com a criação de kits de atendimento.

• Estagiário de Sistemas - Fundação Guimarães Rosa (5/2010 a 5/2011)

  Suporte de usuários de sistemas.
  Execução de patch de atualizações e bibiliotecas.
  Suporte de rede de computadores.
  Rotinas de backup de servidor, configurações DNS, firewall.

Formação Acadêmica

• MBA (10/2016 a 5/2017)

  Gestão de Projetos - IETEC

• Pós-graduação (3/2016 a 10/2016)

  Gestão e Tecnologia da Informação - IETEC

Cursos e Certificações

Métricas de Negócios Digitais PM3 (2024)
Mentoria de Produto Product Manager (2024)
Gerenciamento Ágil de Projetos - Scrum Udemy (2024)
Fundamentos da Experiência do Cliente Track.CO (2021)
Scrum Foundation Professional Certificate SFPC Certiprof (2021)