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Síntese de Qualificações

Profissional de Administração com experiência multifuncional, atuando na área desde 2004, com expertise em gestão administrativa, atendimento ao cliente e análise de processos. Habilidade comprovada em otimizar fluxos de trabalho, reduzir a inadimplência através da negociação de dívidas e fornecer suporte estratégico para áreas como a jurídica. Busco aplicar minhas competências sólidas e minha capacidade de adaptação para contribuir em posições que exijam visão sistêmica e foco em resultados operacionais e financeiros.

Experiência Profissional

• Assistente Administrativo - Companhia Estadual de Distribuição de Energia Elét (8/2008 a 7/2023)

  Gestão e Otimização de Canais de Atendimento ao Cliente:
  Experiência consolidada em diversos canais de atendimento (telefônico, virtual, presencial), com foco na
  eficiência operacional e satisfação do cliente.
  Desenvolvimento e implementação de estratégias para negociação de dívidas, resultando em redução de
  inadimplência e aumento da recuperação de créditos.
  Suporte Estratégico e Análise de Processos Jurídicos:
  Colaboração com equipes jurídicas no fornecimento de subsídios para processos judiciais, demonstrando
  capacidade de organização, análise de dados e suporte à tomada de decisão.
  Habilidade em identificar gargalos e propor melhorias em fluxos de trabalho relacionados ao atendimento
  e áreas correlatas.
  Experiência Abrangente em Operações Comerciais e Administrativas:
  Atuação proativa em atendimento comercial, compreendendo a importância da eficiência dos processos
  para alcançar excelência em índices como tempo médio de atendimento e satisfação do cliente.
  Compreensão profunda dos fluxos de trabalho em serviços gerais de escritório, visando a otimização de
  recursos e a padronização de procedimentos.
  Treinamento e Desenvolvimento de Equipes:
  Capacitação de novos atendentes, garantindo a adesão aos procedimentos operacionais e padrões de
  qualidade do serviço.

• Auxiliar Administrativo - Consegurança - Segurança no Trabalho, Saúde e Meio (1/2007 a 12/2008)

  Otimização de Fluxos Administrativos:
  Gerenciamento e execução de rotinas administrativas internas e externas, visando agilidade e eficiência na
  comunicação e na logística.
  Gestão de Suporte Operacional:
  Coordenação de atividades de suporte administrativo, assegurando o bom funcionamento das operações
  diárias e a satisfação dos funcionários, clientes, parceiros e fornecedores internos/externos.
  Melhoria Contínua de Processos de Escritório:
  Implementação de práticas para aprimorar a organização, o fluxo de informações e a execução de tarefas
  administrativas, resultando em maior produtividade e redução de custos.
  Excelência no Atendimento e Logística:
  Responsável pela pontualidade e precisão na entrega de documentos e informações, garantindo a fluidez
  dos processos e a satisfação dos clientes e parceiros.

• Auxiliar Administrativo - ACM Associação Cristã de Moços de Porto Alegre (9/2004 a 8/2008)

  Coordenação de Suporte à Atividades Docentes:
  Suporte administrativo e logístico para professores de cursos técnicos, facilitando a gestão de aulas e
  recursos pedagógicos.
  Execução e Gestão de Rotinas Administrativas:
  Realização de serviços externos e internos, abrangendo desde a organização de documentos até a
  execução de tarefas de rotina, com foco em eficiência e organização.
  Padronização e Produção de Conteúdo Didático:
  Digitação e formatação de materiais didáticos, garantindo a clareza e a consistência das informações.
  Excelência no Atendimento ao Cliente e na Comunicação:
  Atendimento direto a clientes, resolvendo questões e promovendo uma experiência positiva.
  Suporte e Desenvolvimento de Programas Infantis:
  Atuação como monitor em programa de turno integral, com responsabilidades no cuidado e
  desenvolvimento de crianças, demonstrando capacidade de gestão de grupos e atividades.

Formação Acadêmica

• Superior (1/2013 a 1/2017)

  Administração - UNIASSELVI - IERGS