suporte técnico

Síntese de Qualificações

Ampla experiência em solucionar problemas
Boa capacidade em sondar (saber perguntar, obter informações)
Lidar com pressão
Trabalho em equipe
Rápido aprendizado e adaptação
Habilidades interpessoais: forma de Tratar os usuários, desesperados, irritados, indignados, aborrecidos e que diante de um quadro, me mantenho calmo, demonstro empatia e construo um relacionamento de confiança.

Experiência Profissional

• Analista de service desk

  Sondagem e resolução da causa raiz do problema, informações, utilização e dúvidas sobre o produto.

• Consultor de relacionamento jurídico - TIM celular (5/2014 a 6/2016)

  Elaboração de dossiês com base nos pedidos e processos judiciais. Contato com advogados para realizar acordos de conciliação prévios.

Cursos e Certificações

CyberSecurity (CISCO) SENAI.
Fundamentos da Gestão de TI
Fundamentos de lógica de programação
Redes de computadores (LAN, MAN, WAN, placa de rede, conectores e cabeamento,
Protocolos de rede TCP/IP).
ITIL fundamentos.
Qualidade no atendimento ao público.
Windows 10, Word, Excel, PowerPoint.
Helpdesk (assistência).
Auxiliar administrativo.
Telemarketing.