Suporte Técnico

Síntese de Qualificações

Trabalho com suporte técnico a 5 anos, então possuo experiência com usuários de todos os tipos. Gosto muito de trabalhar em grupo e ajudar os colaboradores.

Experiência Profissional

• Suporte técnico

  -Líder técnico
  -Auxílio o Backlog
  -Substituto do Supervisor do Projeto NC
  -Realizo atendimentos por acessos remotos ao cliente.
  -Realizo atendimentos por telefone, como ativa e receptiva.
  -Realizo atendimentos pelo chat.

• Suporte técnico - ExSoluções LTDA (4/2015 a 4/2017)

  -Realizava atendimentos por telefone, como ativa e receptiva.
  -Realizava atendimentos por acessos remotos ao cliente.
  -Realizava atendimentos pelo chat, backlog e email.

• Operador de Atendimento - BS Tecnologia e Serviços LTDA (1/2013 a 7/2013)

  Atendimento ao cliente por telefone, onde auxiliava no acesso aos sites do Banco do B rasil.

Formação Acadêmica

• Pós-graduação (5/2020 a Atual)

  MBA em Segurança da Informação - Universidade Cruzeiro do Sul

• Superior (1/2021 a 1/2021)

  Tecnologia em Gestão da Tecnologia da Informação - Universidade Cruzeiro do Sul

Cursos e Certificações

Sistemas Corporativos e Serviços de Excelência - 20 horas
MPSAU Melhores práticas do serviço de atendimento ao usuário - 6 horas
Gerenciamento de serviços de tecnologia da informação ITIL - 2 horas
Técnico de Informática - 80 horas
Técnicas de Administração com Logísticas - 20 horas

Conhecimentos Gerais

Trabalho com suporte técnico a 5 anos, então possuo experiência com usuários de todos os tipos.