Suporte Técnico

Síntese de Qualificações

Atuação na área Tecnológica, com experiência na coordenação de equipes, planejamento, prospecção e fidelização de clientes, análise de indicadores do mercado consumidor e acompanhamento das atividades de campo.

Habilidade no atendimento aos usuários, como Field serviçes e service desk padrão ITIL com tratamento de incidentes e requisições de serviços.

Gestão de Field serviçes.

Montagem, configuração e formatação de micros PCs e notebooks em geral. (Avançado).

Suporte técnico N1, N2 e N3, com tratamento de incidência e requisições.

Active Directory, Exchange e File servers. (Inclusão, exclusão e administração de usuários e arquivos).

Designer gráfico, Photoshop, ilustrator.

Desenvolvimento de apps mobile com phonegap e postagem em lojas digitais Google play e app store.

Web Design Front end com bootstrap, js,css3 e html5.

Linguagem de programação para a web, PHP (Junior), Java com jsp e jboss (treinee), dotnet (Junior), CMS Joomla, wordpress e Plone.

Banco de Dados apache, jboss, Tomcat, SQL, Mysql. Modelagem de banco na 3FN. Contagem de P.F

Projeto, execução e solução de problemas no cabeamento estruturado.

Multimídias como projetores, áudio e polycom.

Levantamento de requisitos e caso de uso para elaboração de projeto para sistema de informação.

Construção de portais governamentais em padrões IDG.

Experiência Profissional

• Suporte Técnico N2 - Stefanini (12/2017 a 3/2021)

  Suporte técnico N2, Atendimento presencial e remoto via aplicativo (Dameware e System Center), Atendimento na parte de cabeamento estruturado e manutenção de redes, Criação e administração de usuários no AD, Suporte e administração de impressoras, Monitoramento de SLAs, Serviços baseados em política ITIL de gerenciamento de serviços, Serviço técnico em ambiente Windows 10.

Formação Acadêmica

• Superior (1/2012 a 12/2016)

  Sistema de Informação - Faculdade JK