Analista de customer service

Síntese de Qualificações

Me formei na PUC-Campinas no curso Administração com linha de formação em comércio exterior em 02/2021
Possuo alta capacidade de aprendizado, determinação em busca de objetivos e ótimo relacionamento interpessoal. Disponho de conhecimentos sobre o Pacote Office e Excel avançado.
Possuo facilidade em aprender idiomas.

Experiência Profissional

• Assistente de Customer Service

  Realizo as seguintes atividades:
  -Report de faturamento que contempla faturamento por vendedor, soma de ordens em aberto, soma entrada de ordens no sistema, previsao e faturamento de grupos de produto especificos,
  -Recebimento e efetivacao de pedidos no sistema,
  - Confirmacoes de pedidos e prazo de entrega para os clientes
  - Cotacoes e negociacoes de precos, quantidades e prazos de entrega com os clientes,
  - Classificacoes fiscais de produtos
  - Reports estrategicos em geral
  - Processos de exportacao, importacao e vendas nacionais,
  - Tracking de Stock
  - Tracking de Faturamento
  - Tracking de Open orders
  - Solicitacoes de cadastro de produto
  - Negociacao de prazos de entrega/producao com o departamento de PCP
  - Desenvolvimento de novos projetos e produtos
  - Contato direto para vendas por triangulacao com plantas e clientes da Pyrotek do mundo inteiro
  - Desenvolvimento de novos clientes
  - Desenvolvimento de testes de produtos em clientes
  - Solicitações de coleta
  - Analise e previsao de demanda de clientes estrategicos
  - Planejamento de itens importados para clientes estrategicos
  - Transacoes em geral na Plataforma Visual
  - Analise de dados no PowerBI
  - Transacoes cotidianas da plataforma Synchro
  - Uso da Hypercube
  - Operacoes em geral no CRM

• Estagiário em atendimento ao cliente - Bosch - SEG Automotive (3/2018 a 3/2019)

  Realizava as seguintes atividades :
  -Planejamento de componentes
  -Tracking de faturamento
  -Recebimento e efetivação de EDI
  -Cadastro de produtos
  -Analise de variações de demanda
  -Picking de produtos
  -Solicitacões de cadastro de preço de produtos
  -Tracking de Stock e Trânsito
  -Suporte de demanda do cliente
  - Processos de exportações e nacionais
  -Atualizações e cadastros de itens em programas de remessa
  -Transaçoes no SAP
  -Controle geral de planilhas estratégicas

Formação Acadêmica

• Superior (1/2016 a 1/2021)

  Administracao com linha de formaçao em comex - Pontificia Universidade Catolica de Campinas

Cursos e Certificações

Disponho de experiência internacional pelo fato de ter realizado um intercâmbio de 2 meses em Vancouver, Canadá no período de Julho à Agosto de 2011 e por ter realizado um intercâmbio de 1 mês e meio em Sydney, Australia no periodo de Julho à Agosto de 2017.
Possuo o Certificado Cambridge English: FCE, obtido em 2014.
Possuo o Certificado de Advanced Business English, obtido em 2017
Possuo o Certificado Servicio Internacional de Evaluación de la Lengua Espaola, obtido em 2022