Customer Sucess

Síntese de Qualificações

Profissional com experiência sólida em Customer Success e Customer Experience, atuando na gestão da jornada do cliente, análise de métricas de satisfação (NPS, CSAT, KPIs) e desenvolvimento de estratégias de fidelização e retenção. Vivência no apoio a treinamentos, onboarding e comunicação de soluções para diferentes perfis de clientes, com histórico em empresas do setor de moda, tecnologia e arquitetura.

Experiência Profissional

• Customer Sucess

  Criação e execução de campanhas promocionais em conjunto com equipe de marketing e
  design.
  Desenvolvimento de estratégias de fidelização e retenção para lojistas multimarcas (Fita UP,
  Blumi, Guava).
  Participação em eventos de trade marketing e ativação em PDV.
  Coleta e análise de métricas de satisfação para aprimoramento das ações comerciais.
  Realização de Onboarding.

• Customer Sucess - Codirect (7/2024 a 2/2025)

  Gestão de estratégias e posicionamento para 30 clientes de diferentes segmentos.
  Criação de calendários de conteúdo para Instagram, TikTok e outras redes.
  Produção e edição de vídeos, relatórios de performance e ações de endomarketing.
  Reunião de Onboarding.

• Customer Sucess - Audaces (9/2022 a 6/2024)

  Acompanhamento da jornada do cliente e análise de métricas (KPI, NPS, CSAT).
  Identificação de oportunidades de melhoria na experiência do usuário.
  Apoio em comunicações e treinamentos sobre soluções para o mercado da moda.

Formação Acadêmica

• Pós-graduação (1/2025 a Atual)

  Mídias Integradas na Educação - IFSC

• Superior (8/2018 a 12/2022)

  Design de Moda - Estácio