Customer Success

Síntese de Qualificações

Profissional com experiência em empresas de Tecnologia, Varejo e Comunicação, com habilidades em relacionamento e atendimento ao cliente, alcance de metas, estratégia e criatividade para entregar soluções eficazes. Perfil colaborativo e facilitador, atuando para conectar equipes e clientes, otimizar processos e garantir resultados consistentes. Busco oportunidade na área de Customer Success, contribuindo para o crescimento da empresa e a satisfação dos clientes.

Experiência Profissional

• Analista de Customer Success e Implementation - Gloss Express (9/2023 a 5/2025)

  Onboarding e ativação de clientes, garantindo marcos de sucesso
  Desenvolvimento de materiais educativos e trilhas de aprendizado, garantindo engajamento e adoção de produto
  Condução de reuniões estratégicas com clientes
  Alinhamento com áreas internas (Aquisição, Recompra, Logística e Marketing) para otimizar processos, alinhar estratégias e tornar a experiência do cliente mais fluida
  Gestão e desenvolvimento de carteira de clientes, com relacionamento consultivo e
  estratégias de fidelização
  Identificação de oportunidades de expansão e recompra a partir do relacionamento com clientes
  Treinamento e capacitação de clientes, engajando a comunidade de profissionais
  
  Resultado: Expansão de salões de beleza e aumento no faturamento, maior retenção e satisfação, novas oportunidades de recompra, Com o setor de Implementação que conduzi do zero de forma independente, a 1 recompra foi 45 mais rápida, o ciclo de recompra
  26 mais rápido, ticket médio 12 maior em comparação a quando não havia o setor.

• Customer Success - IC Treinamentos (5/2023 a 8/2023)

  Condução de sessões de onboarding, kick-off e acompanhamento com clientes
  Gestão de relacionamento (CRM) e atendimento omnichannel
  Criação de manuais e materiais educativos para jornada do cliente no pós vendas
  Análise de dados para maximizar resultados
  
  Resultado: Aumento da retenção e melhoria contínua da experiência do cliente.

• Vendas e Marketing - Cartoon Beach (5/2021 a 5/2023)

  Vendas presenciais e via WhatsApp
  Relacionamento com o cliente
  Atendimento ao cliente e gestão de plataformas ERP/CRM
  Marketing nas mídias sociais e elaboração de relatórios
  
  Resultado: Realizei mais de 1.700 vendas em 2 anos, gerando receita superior a
  600k e contribuindo para expansão e fidelização da base de clientes, Conduzi
  vendas consultivas presenciais e via WhatsApp, oferecendo soluções personalizadas e fortalecendo o relacionamento com cliente, Atuei também no engajamento da equipe e na melhoria de processos internos, contribuindo para o aumento da performance coletiva.
  Loja reconhecida pela marca Siri Kids como parceira com melhor desempenho de vendas no Brasil.

Formação Acadêmica

• Superior (8/2011 a 1/2016)

  Publicidade e Propaganda - PUCRS

Cursos e Certificações

Técnica de Vendas Retenção de Clientes no Pós-Venda Vendas pelo WhatsApp
Capacitação em Pré-Venda Inteligência Emocional Copywriting Excel Neuromarketing Pacote Adobe

Conhecimentos Gerais

Customer Success: onboarding, treinamentos, relacionamento consultivo, fidelização e retenção
Criação de materiais educativos e estratégias de endomarketing (já atuei anteriormente na área em agências de comunicação
Gestão da jornada do cliente e alinhamento entre áreas internas
Ferramentas: Canva, PowerPoint, Trello, Google Workspace