Analista Sr.

Síntese de Qualificações

Profissional de Comunicação com experiência em CRM, marketing de relacionamento e estratégias voltadas à jornada do cliente. Atuei com planejamento de campanhas, segmentações, fluxos automatizados e análise de resultados, sempre com foco em engajamento, personalização e performance. Tenho facilidade em trabalhar de forma integrada com áreas como marketing, CX e dados, e estou constantemente em busca de soluções criativas e eficientes para gerar valor por meio da comunicação estratégica.

Experiência Profissional

• Analista de Comunicação - CX

  Planejamento e execução de campanhas de comunicação voltadas à experiência dos alunos, com foco em jornada, engajamento e relacionamento.
  
  Criação de conteúdos segmentados e estratégicos para diferentes pontos de contato (e-mail, apresentações, conteúdos digitais), com atenção à clareza e adequação ao perfil do público.
  
  Gestão de cronogramas e acompanhamento de entregas em parceria com times de produto, CX, marketing e conteúdo.
  
  Apoio à análise de indicadores de performance e comportamento para propor melhorias na comunicação.
  
  Participação em projetos especiais que envolvem mapeamento de jornadas e construção de fluxos de comunicação com foco em retenção e fidelização.

• Analista de CRM - Papel Craft (6/2020 a 12/2022)

  Planejamento e execução da régua de relacionamento com clientes, com foco em retenção, reativação e fidelização.
  
  Segmentação de base e criação de campanhas personalizadas por perfil, comportamento de compra e momento da jornada.
  
  Desenvolvimento de fluxos automatizados de e-mail marketing, com testes A/B e análise de performance (abertura, clique, conversão).
  
  Apoio à estruturação de campanhas integradas junto aos times de marketing, e-commerce e produto, garantindo consistência de mensagem e calendário.
  
  Criação de dashboards simples para acompanhamento de KPIs de CRM e apoio na tomada de decisões baseadas em dados.
  
  Interface com fornecedores e ferramentas de CRM (como RD Station), garantindo governança da base e aplicação de boas práticas.
  
  Participação em ações de branding e conteúdo em campanhas sazonais e ativações para diferentes clusters da base.

• Estágio de Marketing - Pictorama Design (12/2018 a 9/2019)

  Apoio à comunicação com base em dados de comportamento do público e feedbacks de usuários em projetos criativos e educacionais.
  
  Criação e revisão de conteúdos com foco em performance e conexão com diferentes personas.
  
  Participação no desenvolvimento de ações de conteúdo e engajamento para canais digitais.
  
  Organização e acompanhamento de fluxos de publicação e cronogramas em parceria com áreas de criação e atendimento.

Formação Acadêmica

• MBA (1/2024 a 12/2024)

  MBA em Marketing e Inovação - Estácio de Sá

• Superior (1/2014 a 5/2021)

  Comunicação - Produção Cultural - Universidade Federal Fluminense (UFF)

Cursos e Certificações

Possuo capacitação em Marketing Digital pela PUC Rio, certificação em UX pela Ibmec, certificação em sistemas de CRM e estou cursando pós graduação em Design Digital na Estácio de Sá.
Fiquei em segundo lugar no treinamento/trilha de capacitação no Salesfoce fornecido pela YDUQS em 2023.

Conhecimentos Gerais

Tenho experiência com estratégias de CRM e marketing de relacionamento, com atuação no planejamento e execução de réguas de comunicação, segmentações inteligentes e campanhas personalizadas. Possuo familiaridade com ferramentas como Marketingcloud e tenho conhecimento em fluxos automatizados, testes A/B, gestão de base e análise de KPIs (taxa de abertura, clique, conversão). Atuo com visão estratégica voltada à jornada do cliente e à performance das ações, em parceria com áreas como marketing, CX, conteúdo e BI. Estou em constante atualização e tenho interesse em aprofundar meus conhecimentos em Salesforce Marketing Cloud, SQL e ferramentas de visualização de dados como Power BI e Tableau.