Analista de CRM Sênior

Síntese de Qualificações

Profissional com sólida experiência em CRM, Business Intelligence e Marketing orientado por dados, especializado em transformar grandes volumes de dados em insights estratégicos para otimização da jornada do cliente e aumento da performance comercial. Domínio avançado de Power BI, SQL, Python e ferramentas de CRM, com histórico comprovado em automação de processos, análise preditiva e criação de dashboards interativos. Experiência em gestão de campanhas multicanais, fidelização de clientes e integração entre ambientes físicos e digitais, contribuindo para decisões assertivas e crescimento sustentável dos resultados.

Experiência Profissional

• Analista de CRM Sênior

  Condução de análises avançadas de CRM e suporte à performance de vendas com foco em otimização da jornada do cliente,
  - Desenvolvimento de estratégias de fidelização com base em dados comportamentais,
  - Criação de réguas automatizadas para aumento de frequência e ticket médio,
  - Coordenação de projetos de integração entre canais físicos e digitais.

• Analista de CRM Pleno - Prezunic Supermercado (4/2023 a 3/2025)

  Realizei análises avançadas de desempenho em campanhas de CRM, aumentando a eficiência das comunicações em até 30
  Desenvolvi dashboards em Power BI, otimizando a tomada de decisão de líderes e aumentando a visibilidade dos KPIs de vendas, garantindo percentual acima de 85 de compras identificadas
  Automatizei relatórios com Python e SQL, reduzindo o tempo de geração de relatórios em 40
  Responsável pelos disparo de mensagens via Push e Email Marketing, definição de público-alvo e criação de campanhas pontuais e réguas de CRM

• Assistente de Inteligência de Mercado - Inter Supermercados (5/2021 a 3/2023)

  Análise dos dados de Ruptura Estoque das Filiais e do Depósito Central
  Análise da concorrência e precificação dos produtos
  Análise do mix de produtos e sugestão de revisão para o time Comercial
  Elaboração de campanhas digitais nas principais redes sociais
  Acompanhamento do desempenho das campanhas digitais através de dados extraídos do Facebook e Google Ads e medição e análise de métricas e KPIs
  Modelagem de dados, Business Intelligence e criação de relatórios e Dashboards em Power BI fornecendo insights que auxiliam a Diretoria na tomada de decisões
  Liderei o processo de configuração e implementação do CRM da Plusoft DTM

Formação Acadêmica

• Pós-graduação (7/2025 a Atual)

  IA, Machine Learning e Data Science - Faculdade Facint

• Pós-graduação (3/2005 a 8/2006)

  Comunicação com o Mercado - ESPM RJ

Conhecimentos Gerais

Python, SQL, Análise de Dados, Power BI