TELEMARKETING RECEPTIVO

Síntese de Qualificações

Sou experiente em atendimento ao cliente, boa dicção, com boa desenvoltura para resolver problemas rapidamente e ganhando a lealdade dos clientes.

Experiência Profissional

• Balconista/Atendente - Panificadora Irmãos Barbosa (2/2018 a 2/2019)

  - Oferecer novos produtos (degustação e vendas)
  - Recepcionar cliente e atender aos pedidos de compras
  - Organizar e limpar o ambiente de trabalho
  - Relatório diário de desperdício
  
  Nesse período, fui solicitada para substituir a ADM nas suas férias: Atendimento ativo e receptivo, para captação de pedidos, oferecer produtos, agendar entregas, emitir notas e programar a produção semanalmente.

• Teleatendente - CSU (12/2014 a 12/2015)

  - Tratar pedidos de atendimento ao cliente em tempo hábil
  - Alcançar classificação de x de satisfação dos clientes
  - Adequar o plano ao consumo do cliente (migração: downgrade e upgrade)
  - Suporte técnico e agendamento de visitas técnicas

• Operadora de Telemarketing - CONTAX (3/2013 a 9/2014)

  - Tratar pedidos de atendimento ao cliente em tempo hábil
  - Alcançar metas de: tempo do atendimento, qualidade de satisfação do cliente e vendas e produtos adicionais
  Neste período fui migrada de setor ("promoção"), para atender apenas informações de faturas: Contestações, retificações, esclarecimento sobre tarifas de planos e recursos do serviço.

Formação Acadêmica

• Superior (8/2019 a Atual)

  Bacharel em Psicologia - UNICAP

Conhecimentos Gerais

- Resolução de Conflitos
- Excelentes Competências de Comunicação
- Resolução de Problemas
- Atendimento e Suporte
- Forte Ética de Trabalho
- Grande Atenção aos Detalhes
- Pró- ativa
- Excel - intermediário em andamento (Fundação Bradesco)