Atendente

Síntese de Qualificações

Habilidade com atendimento, negociação de dívidas, cobranças, retenção de clientes, suporte técnico e resolução de problemas, visando a satisfação do cliente.

Experiência Profissional

• Representante de atendimento - Almaviva do Brasil (6/2019 a 9/2020)

  Atendimento receptivo para a operadora de telefonia Nextel, atendendo os clientes nas áreas de cobranças, negociações de débitos, suporte técnico e demais serviços, além de atendimento ativo.

• operadora de telemarketing - Vikstar Contact Center (10/2015 a 3/2016)

  Operadora de telemarketing-receptivo. Atividades voltadas para serviços de telefonia móvel atendendo solicitações de planos, faturas, etc., requerendo desenvoltura profissional e habilidades com atendimento ao cliente.

Formação Acadêmica

• Pós-graduação (10/2018 a 3/2020)

  Direitos Sociais e Competências Profissionais do A - Faculdade Venda Nova do Imigrante (FAVENI)

• Superior (3/2011 a 1/2015)

  Bacharelado em Serviço Social - Universidade Federal do Piauí (UFPI)

Cursos e Certificações

Curso de informática: Sistemas Operacionais conceitos básicos, carga horária de 5 h 2021: Fundação Bradesco, Curso de extensão Inglês Instrumental Estratégias de Leitura, realizado pela Universidade Estadual do Maranhão (UEMA), em julho de 2020. Carga horária: 30h,

Curso de Informática módulos de Digitação, Windows, Word e Excel, 2010 2011 (73,5 h): S.O.S Computadores,

Curso de Francês módulos I (Universidade Federal do Piauí-UFPI) e II (Instituto Federal do Piauí-IFPI) Nível Básico e intermediário

Conhecimentos Gerais

Habilidade com atendimento, negociação de dívidas, cobranças, retenção de clientes, suporte técnico e resolução de problemas, visando a satisfação do cliente,
Conhecimento na área de Ciências Sociais Aplicadas, especificamente, Serviço Social, com foco em questão socioambiental, podendo contribuir para o ramo de responsabilidade social, bem como estudo sobre enfrentamento à violência contra a mulher, na experiência com pesquisas,
Trabalhos como freelancer na correção gramatical e formatação de diversos trabalhos acadêmicos.